- Que sucede quando faço um pedido?
Quando tiver concluído a sua aplicação, os detalhes são enviados eletronicamente para o nosso departamento de reservas. Com base nestes dados, o nosso departamento de reservas irá preparar o orçamento que melhor se adequa à sua aplicação. Por isso, é imperativo que forneça as informações corretas ao fazer o pedido, pois não podemos ser responsabilizados por erros no serviço devido a informações incorretas fornecidas no momento de efectuar a consulta. É até mesmo para verificar os detalhes da notificação da reserva antes da viagem, e nos informar imediatamente se houver qualquer erro.
O preço de um transfer inclui uma viagem de ida para a rota reservada. Um transfer de ida e volta inclui tanto a chegada como a partida para a rota reservada. Nossos serviços de ligação compartilhados apresentam preços por passageiro, enquanto que com os veículos pprivadoss, estes são pagos por veículo.
Por favor, note que o preço não inclui grojeta, que fica ao critério do passageiro.
Cadeiras de criança (quando disponível), excesso de bagagem, equipamentos desportivos, etc., pode incorrer em custos adicionais. Consulte as seguintes seções para obter mais informações.
- Reservas com bebés e crianças
Todos os bebés (0-2 anos) e crianças (3-11 anos) devem ser incluídos no pedido para lhe proporcionar o veículo e o espaço adequado.
Ambas as leis locais e nacionais relativas à utilização de assentos de segurança infantil para lactentes e crianças pode variar de país para país. No entanto, todos os prestadores cumprem com a mais recente legislação. Se reservar um transfer privado, recomendamos a utilização de uma cadeira alta ou assento infantil para aqueles que são menores de 12 anos, ou medindo até 135 centímetros, por razões de segurança.
Podemos garantir cadeiras de criança ou cadeiras pré-reservados na maioria dos destinos, pode inserir esses pedidos nos comentários de seu pedido, e incluímos no orçamento.
Se preferir trazer o seu próprio assento de criança, e vai solicitar um transfer privado, temos de ser avisados antes da viagem. Isto é para assegurar que o veículo fornecida possa transportar o assento. Se levar seu próprio assento, é da sua responsabilidade a colocação o assento no veículo, e não da responsabilidade da empresa.
Serviços de ligação são geralmente proporcionados em minibus ou autocarros, e nesses veículos não se podem usar cadeiras de criança, pois estes veículos não têm bancos compatíveis.
- Como faço para encontrar o meu transporte?
As instruções para encontrar o seu transporte à chegada pode variar de país para país. Tem instruções claras na notificação de reserva, que é gerada eletronicamente no momento da reserva. Certifique-se de viajar com a notificação da reserva, o que é fundamental para que encontre o representante da empresa ou chaufer. Canarias.com não se responsabiliza por qualquer falho de um transfer como resultado de não ter a notificação reserva consigo.
Se por algum motivo não podeR localizar o representante da empresa ou o chaufer, ligue para o número de telefone anotado na sua notificação de reserva .
Note que não tem que ligar para confirmar a sua chegada ao aeroporto. Só deve telefonar para a sua partida para nos informar de qualquer atraso na chegada que possa afectar o seu transfer. É, no entanto, essencial telefonar para confirmar a sua viagem de regresso, pelo menos, 24 horas antes da partida.
O processo de reserva calculará automaticamente o tempo aproximado para recolhe-lo no regresso. O sistema irá calcular a viagem mais 2,5 horas para que haja tempo suficiente para o check-in.
Certifique-se de verificar cuidadosamente as instruções na sua notificação de reserva para estar seguro com respeito aos requisitos sobre o seu transfer de regresso, já que pode variar de um destino a outro.
Se pretende um transfer compartido, a sua hora de recolhida pode mudar em relação ao indicado no seu comprovante. Isso ocorre porque os serviços têm vários pontos de recolhida. É vital que telefone á empresa durante o horário de expediente, pelo menos, 24 horas antes da partida, para que obtenha o horário preciso da sua recolhida.
A empresa reserva-se o direito de alterar a hora de recolhida de acordo com as necessidades locais. A empresa não pode ser responsabilizada por perdas como resultado dos clientes não viajarem com a sua notificação de reserva. Esta notificação de reserva contém as informações relevantes para lhe permitir ligar e confirmar a sua reserva.
As horas de viagem indicadas no nosso site e nos vales reserva são estimativas e aplicam-se para uma viagem num dia normal. Estas horas podem variar ao longo do dia, por trabalhos nas ruas, encerramentos ou desvios nas ruas locais, o volume de tráfego, festivais locais, etc. As viagens que envolvem múltiplas recolhidas, podem levar mais tempo do que o indicado.
- Quanta bagagem possa levar?
O limite por pessoa para todos os tipos de veículos, é um saco normal (cerca de 70 centímetros de altura, 47 centímetros de largura e 21 centímetros de profundidade) e um pequeno volume de bagagem de mão. Por favor, note que a sua bagagem será transportada no veículo consigo, então deve ser dimensionado para este propósito.
Se viajar com excesso de bagagem, como malas grandes, tacos de golfe, cadeiras de rodas, skis, carrinhos de bebé, etc., é imperativo que nos faça saber, no momento do pedido, porque podem ser aplicadas taxas adicionais . Se não nos notifica, pode resultar na necessidade de transporte adicional para acomodar o excesso de bagagem, o que irá implicar custos locais adicionais.
Note que, em algumas ocasiões, um veículo com capacidade total de passageiros, e com a bagagem de cada passageiro pode precisar de ser substituída por um veículo maior. Para evitar quaisquer complicações com respeito á sua chegada, ligue e esclareça as suas necessidades ao fazer o pedido.
- É necessário dar grojeta ao chaufer?
O preço pago não inclui gratificações. É costume dar gorjeta se sente que o serviço mereceu. No entanto, isso fica inteiramente ao seu critério.
- O motorista deixa-me e recolhe-me no meu alojamento?
Em transfers privados: a empresa esforça-se para dar um serviço de porta a porta, mas há momentos em que isso pode não ser possível, como cortes de estrada. Onde estas restrições se aplicam, os motoristas vão deixá-lo e buscá-lo ao ponto de acesso mais próximo. Tenha presente, no entanto, que a empresa não será responsável pelo transporte de bagagem.
Em transfers compartidos: a empresa esforça-se para dar um serviço de porta a porta, mas há momentos em que isso pode não ser possível, como cortes de estrada. Onde estas restrições se aplicam, os motoristas vão deixá-lo e buscá-lo ao ponto de acesso mais próximo. Tenha presente, no entanto, que a empresa não será responsável pelo transporte de bagagem.
- Quanto devo esperar pelo meu transfer compartido?
Note-se que o tempo máximo de espera para um serviço de transporte partilhado é de uma hora, a partir do momento em que sair da sala de bagagens e localizar o representante da empresa. A empresa vai tentar manter os tempos de espera ao mínimo. Quaisquer reclamações recebidas a respeito do tempo limite inferior a uma hora não serão consideradas.
- E se os meus detalhes de viagem mudam antes da partida?
Se os detalhes da viagem mudam antes da partida simplesmente telefone para o numero +34 922 79 29 19 ou envie um e-mail para limusinas@tenerife.com com os novos detalhes e actualizaremos a sua reserva. Você será responsável por qualquer aumento de preço se o novo caminho envolve uma maior distância ou de tempo, um tipo diferente de veículo, localização, número de passageiros, etc.
- Que acontece se cancelar a minha reserva?
Pode cancelar a sua reserva a qualquer momento por escrito ao e-mail para limusinas@tenerife.com. É possível que se apliquem taxas de cancelamento. A política de cancelamento da empresa podem ser encontrada no orçamento que os nossos agentes lhe enviam, uma vez recebemos o seu pedido de reserva.
- ¿ O que acontece se o meu vôo está atrasado ou se cancela?
Se o seu vôo está atrasado ou cancelado, ligue para a empresa para o número de telefone indicado no aviso de reserva. Se viaja num vôo de ligação, e o primeiro está atrasado ou cancelado, causando um atraso subsequente na chegada ao destino final em que o transfer foi reservado, terá em todo o caso que notificar os seus novos detalhes. Isto para garantir que a empresa seja informada e poder reprogramar o seu transporte. Em alguns destinos podem aplicar taxas noturnas. Se o seu novo horário de chegada cai no período em que se aplicam encargos noturnos, então, será responsável pelo pagamento dos mesmos. Deixar de avisar de vôos cancelados ou reprogramados pode resultar em que o transporte seja fornecido de acordo com os detalhes da reserva originais. Neste caso, a empresa não será responsável, não terá lugar qualquer reembolso.
- Oferecem transfers para passageiros que estão limitados em cadeira de rodas?
Isto depende do destino ao qual deseja viajar, e também de nosso fornecedor. Alguns dos nossos fornecedores não oferecem este serviço, assim que deverá contatar alguém da nossa equipa para ver si isto é possível.
Todos os fornecedores possuem seguro completo de responsabilidade civil. Recomendamos, de todas as maneiras, que tenha uma apólice de seguro válido para a duração da viagem.
- Política sobre comportamento inadecuado/alcoolizado e linguagem abusiva
Á empresa se reserva o direito de recusar o transfer a qualquer pessoa que se creia estar baixo os efeitos do alcool ou drogas. Mais ainda, qualquer pessoa cujo comportamento e/ou linguagem se encontre abusivo e possa causar uma ameaça ou ofensa ao chaufer e a qualquer outro passageiro, ou dano ao veículo. Não se dará reembolso por serviços não prestados devido ás razões mencionadas. Por qualquer dano que se provoque aos veículos, o individuo responsável deverá pagar qualquer cargo incurrido pela empresa.
- Representantes do fornecedor
Os representantes do fornecedor estão disponiveis para ajudar. Os detalhes de contacto individual para o destino reservado podem encontrar-se na notificação da reserva.
- Qual é a plítica sobre fumar?
Os fornecedores têm a política de não fumar em todos os veículos.
- Qual é a política sobre queixas?
Nos nossos "Termos e Condições", que estão disponíveis no nosso site, descreve o nosso procedimento de reclamações. Qualquer reclamação deve ser registada por escrito e recebida pela Canarias.com no prazo de 28 dias da sua viagem de regresso. Reclamações recebidas após este período não serão aceites.
Reclamações decorrentes de deixar de seguir os nossos Termos e Condições, a não viajar com a notificação de reserva, ajudar a confirmar o transfer por telefone ou fornecer informações incorretas, não serão consideradas.
No caso de não conseguir encontrar o representante da empresa ou o chaufer, pedimos-lhe para telefonar para o numero que se encontra na confirmação da reserva. Deixar de o fazer implica que a reclamação seja inválida.
- E se eu danificar ou perder a minha bagagem?
O contrato para este serviço é entre si e o fornecedor. Como tal, não podemos aceitar responsabilidade por danos, perda ou roubo de qualquer bagagem ou objectos pessoais em trânsito. Qualquer compensação reclamação por perdas, danos ou roubo de itens resultantes da utilização do serviço tem de ser o fornecedor de serviços, e estão sujeitos às leis e jurisdição do país em que o serviço foi prestado. O nome e os dados de contacto do seu fornecedor são fornecidos no voucher.
- Oferecem transfers para passageiros com cadeiras de rodas dobráveis?
Sim, oferecemos. No entanto, é importante enviar um e-mail para limusinas@tenerife.com alertando para as dimensões da cadeira de rodas, e avisar-nos se pode entrar no veículo sem assistência. Se necessita ajuda para subir para o veículo, um veículo adaptado para cadeira de rodas pode ser mais adequado para as suas necessidades.
Veja a pergunta Oferecem transfers para passageiros com cadeiras de rodas?' Para mais informações sobre transfers de usuários em cadeiras de rodas.
- Posso reservar um transfer com múltiplas paragens?
Sim. Se as paragens são todas em resorts turísticos ou hotéis, e informe-nos para que o nosso fornecedor registar as paragens suplementares necessárias. Se se tráta de endereços privados, precisamos do endereço completo, incluindo o código postal. Note que deve informar-nos se esses detalhes são os mesmos para conjuntos de ida e volta, pois pode implicar custos adicionais.
- Se quiser ir numa excursão, posso reservá-la com Canarias.com?
Oferecemos dois tipos de serviço para excursões.
Primeiro, se sabe o que fazer e para onde ir, então o que precisamos de saber é:
- a quantidade de passageiros,
- endereços completos recolhidas e paragens,
- a quantidade de tempo necessária (quantas horas necessita do veículo e do condutor),
- um itinerário aproximado,
- se necessita um guía que fale inglês ou outro idioma,
- e qualquer informação adicional.
Com esta informação, podemos proporcionar-lhe um orçamento personalizado.
Segundo, se deseja fazer uma excursão, mas não sabe o que gostaria de fazer, e deseja que o nosso fornecedor recomende algo, então precisaríamos de uma ideia aproximada do que estaria interessado em fazer. A partir daí, entramos em contato com o provedor e organizamos á sua medida.
- Posso ter o mesmo chaufer, tanto á saída como á chegada?
Não podemos garantir, mas temos todo o gosto em contatar com o fornecedor para ver se é possível.
- ¿ É possível levar animais de estimação num transfer?
Geralmente, não permitimos animais nos nossos transfers. No entanto, isso depende do tipo de transfer. Para comodidade dos outros passageiros, não é possível permitir que animais de estimação para um passeio a bordo de qualquer um dos nossos trajetos. Para transfers privados, isso depende do fornecedor. Se optar por um transfer privado, e gostaria de viajar com um animal de estimação, por favor ligue para +34 922 79 29 19 e verificamos com o fornecedor.
- Fazem transfers de hotel a hotel?
Sim. Por favor, entre em contato conosco para nos informar entre que hotéis deseja mover-se.
- Pode obter-se um serviço de transporte para uma instalação que não está no site?
Sim. Quando solicita o serviço, pode especificar qualquer destino desejado nos comentários do seu formulário e pode especificar detalhes adicionais, tais como o endereço preciso de localização. Com esta informação, os nossos agentes farão um orçamento adequado às suas necessidades.
- Podem fazer reservas de tours e grandes itinerários?
Sim. Entre em contato connosco, com o seu itinerário e estamos encantados de organizá-lo para si.
- Podem proporcionar um veículo de um modelo específico?
Sim, em certas áreas, mas isso depende do fornecedor. Ligue-nos com o seu pedido e veremos o que podemos fazer!
