- Wie kann ich reservieren?
Sobald Sie Ihre Reservierungsanfrage vervollständigt haben, werden die Daten automatisch an uns weitergeleitet. Entsprechend den gesendeten Daten werden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag senden. Daher ist es wichtig, dass die Daten korrekt sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Preisänderungen aufgrund von Falschangaben in der Anfrage. Bitte überprüfen Sie die Daten sorgfältig und imformieren Sie uns, sollten Sie eine Änderungen vornehmen wollen.
- Welche Leistungen beinhaltet der Preis?
Es wird je nach Anfrage nur der Preis der Hinfahrt angegeben oder der Preis für Hin- und Rückfahrt. Bei den Fahrten für Nicht-Private-Transfers (geteilt) wir der Preis pro Person angegeben. Bei privaten Transfers hingegen wird der Preis pro Fahrzeug angegeben.
Bitte beachten Sie, dass der Preis keinTrinkgeld enthält. Der Passgier kann dieses nach eigenem Ermessen zahlen.
Für Kindersitze (wo Verfügbarkeit besteht), Übergepäck, Sportgepäck etc. Können zustätzliche Kosten entstehen. Siehe auch die weiteren Abschnitte für zusätzliche Information.
- Reservierungen mit Kindern
Kinder von 0 bis 11 Jahren sollten in der Anfrage gesondert vermerkt werden, so dass das entsprechende Fahrzeug mit Kindersitzen und genügend Platz bereit gestellt wird.
Die Vroschriften zur nutzung vonKindersitzen variieren je nach Land. Alle Anbieter setzen die gültigen Gesetze um. Wenn Sie einen privaten Transfer reservieren, ist die Benutzung Kindersitze für Kinder bis 12 Jahren oder einer Höhe von 135cm aus Sicherheitsgründen vorgeschrieben.
Wir garantieren Kindersitze in den meisten Zielgebieten bei Vorherbuchung. Sie können die Altersangaben der Kinder in dem Feld Bemerkungen aufführen. Der Kostenvoranschlag wird auf Grundlage dessen brechnet.
Sollten Sie Ihren eigenen Kinderistz mitbringen und Sie haben eine privaten Transfer gebucht, geben Sie diez bitte vor Ankunft an. Das Platzieren des eigenen Kindersitzes unterliegt Ihrer Verantwortung. Das Transportunternehmen übernimmt keine Verantwortung.
Die verlinkten Transfers werden generell in Minibussen oder Bussen durchgeführt. In diesen Fahzeugen können keine Kindersitz angebracht werden, da die Sitze nicht geeignet sind.
- Wie finde ich meinen Transfer?
Die Instruktionen variieren je nach Land. Bitte drucken Sie die Inatruktionen, welche Sie mit dem Voucher erhalten, aus und führen diese mit sich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Voucher bzw. die Buchungsbestätigung ausgedruckt mit sich führen und diese dem Fahrer bei Ankunft aushändigen. Canarias.com übernimmt keine Verantwortung für einen nicht durchgeführten Transfer aufgrund von fehlenden Unterlagen.
Sollten Sie den Fahrer nicht finden, rufen Sie bitte die Kontakttelefonnummer, welche sich auf Ihrer Bestätigung befindet, an.
Sie brauchen Ihre Ankunft nicht telefonisch bestätigen. Es ist notwendig, Änderungen oder Verspätungen telefonisch anzugeben. Bitte rufen Sie 24 Stunden vor Abreise an, um Ihren Transfer zu bestätigen.
Beim Kalkulieren der Abholzeit wurde bereits der Anfahrtsweg miteingerechnet, so dass Sie genügend Zeit haben für das Check-In.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Bestätigung genauestens überprüft haben.
Wenn Sie einen der verlinkten Transfers gebucht haben, kann die Abholzeit von der im Voucher aufgeführten Zeit abweichen. Das hängt von der Anzahl der Abholstationen ab. Daher ist es wichtig 24 Stunden vor Abreise beim Transportunternehmen anzurufen, um die Abholzeit zu bestätigen.
Der Anbieter behält sich Änderungen der Abholzeit vor. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Gäste, die aufgrund fehlender Voucher nicht abgeholt werden konnten. Die Buchungsbestätigung enthält wichtige Informationen für Ihre Reservierung.
Die Abholzeiten auf unserer Website sowie auf den Vouchern sind geschätzt für einen Tag mit üblicher Verkehrslage. Es ist möglich, dass die Zeiten je nach Tageszeit aufgrund von Baustellen, Straßensperrungen oder Umleitungen etc. variieren können. Die geteilten Transfers können durch Zu- und Aussteigen eine längere Fahrtzeit wie angegeben beanspruchen.
- Wieviele Gepäckstücke kann ich mitnehmen?
Das Limit pro Person, für alle Transfers, iste in Standardkoffer (ca. 70cm x 47cm x 21cm) sowie ein Handgepäckstück. Bitte beachten Sie, dass das Handgepäck mit Ihnen im Fahrzeug transportiert wird. Daher sollte es eine entsprechende Größe nicht überschreiten.
Wenn Sie mit Übergepäck reisen, zum Beispiel mit übergroßen Koffern, Golfschläger, Rollstuhl, Sportgepäck etc., geben Sie dies bitte bei der Buchungsanfrage an. Es können zusätzliche Kosten entstehen.
Bittebeachten Sie, dass ein zusätzliches Fahrzeug für das Gepäck nötig sein kann. Denn es kann sein, dass ein Fahrzeug nicht die gleiche Anzahl von Passagieren und Gepächstücken fassen kann. Um Missverständnissen vorzubeugen, geben Sie bitte ausdrücklich die Anzahl der Gepäckstücke an.
- Ist es nötig Trinkgeld zu geben?
Der Preis beinhaltet kein Trinkgeld. Es ist üblich Trinkgeld zu geben, wenn der Service zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Natürlich liegt die Höhe des Trinkgeldes ganz in Ihrem Ermessen.
- Werde ich von Zu Hause abgeholt bzw. nach Hause gefahren?
Private Transfers: Sofern der Anbieter den Von-Tür-zur-Tür-Service anbietet, besteht diese Möglichkeit, außer bei Straßensperrungen oder Ähnlichem. Sollte dies der Fall sein, holt der Fahrer Sie am nächst gelegenem Punkt ab. Bitte berücksichtigen Sie, dass der Anbieter sich nicht für den Transport des Gepäcks bis zum diesem Punkt verantwortlich macht.
Geteilte Transfers: Sofern der Anbieter den Von-Tür-zur-Tür-Service anbietet, besteht diese Möglichkeit, außer bei Straßensperrungen oder Ähnlichem. Sollte dies der Fall sein, holt der Fahrer Sie am nächst gelegenem Punkt ab. Bitte berücksichtigen Sie, dass der Anbieter sich nicht für den Transport des Gepäcks bis zum diesem Punkt verantwortlich macht.
- Wie lang ist die Wartezeit bei einem geteilten Transfer?
Der maximale Wartezeit für geteilte Transfers ist eine Stunde ab dem Zeitpunkt des Verlassens des Gepäckabgabe. Der Anbieter versucht die Wartezeit auf ein Minimum zu beschränken. Eine Beschwerde bei weniger als eine Stunde Wartezeit wird nicht angenommen.
- Was passiert, wenn sich meine Flugzeiten ändern?
Wenn sich deine Flugzeiten vor Abfahrt ändern, dann ruf uns unter +34 922 79 29 19 an oder schreib uns eine E-Mail an limusinas@tenerife.com mit deinen neuen Daten und wir aktualisieren deine Reservierung. Es kann sein, dass der Preis ansteigt, sollte die Entfernung größer sein, der Fahrzeugtyp sich ändern, die Nazahl der Passgiere steigen etc.
- Was passiert, wenn ich meine Reservierung stornieren möchte?
Sie können Ihre Reservierung schriftlich stornieren. Bitte schreiben Sie dann eine E-Mail an limusinas@tenerife.com. Es können Stornierungskosten auftreten. Die Stornierungskosten finden Sie auf dem Kostenvoranschlag, welcher Ihnen zugeschickt wird.
- Was passiert, wenn mein Flug sich verspätet oder storniert wird?
Wenn Ihr Flug sich verspätet oder storniert wird, rufen Sie bitte den Anbieter unter der angegebenen Telefonnummer an . Wenn Sie Umsteigen müssen und aufgrund von Verspätung Ihren Anschlussflug nicht nehmen konnten, geben Sie bitte Ihre neuen Flugdaten an, so dass Ihr Transfer neu programmiert werden kann. Es kann sein, dass Zusatzkosten aufgrund von Nachtzuschläge o.Ä. auftreten können. Es werden keine Rückerstattungen geleistet.
- Werden behinderten gerechte Transfers angeboten?
Das hängt von dem Zielort ab. Einige unserer Anbieter bieten keine behinderten gerechten Transfers an. Sie können uns allerdings direkt anfragen und wir überprüfen bestehende Möglichkeiten.
Alle Anbieter verfügen über eine Haftpflichtversicherung. Trotzdem empfehlen wir Ihnen eine gültige Versicherung für den bestehenden Zeitraum Ihrer Reise auzuschließen.
- Nicht angemessenes Verhalten
Das Transportunternehmen behält sich das Recht vor, Personen unter Alkohol- oder Drogeneinfluss den Transport zu verwähren sowie bei nicht angemessenem Verhalten, beispielsweise obszöner Sprachgebrauch oder wenn der Fahrgast eine Gefahr für den Fahrer und/oder andere Gäste darstellt. Es werden keine Rückerstattungen aufgrund der genannten Gründe geleistet. Für entstandene Schäden am Fahrzeug kommt der Verursacher auf.
- Repräsentante des Anbieters
Die Repräsentanten des Anbieters stehen Ihnen für Fragen oder Information zur Verfügung. Die Kontakdaten können Sie auf Ihrem Voucher einsehen.
- Welche sind die Vorschriften bezüglich des Rauchens?li>
Es besteht rauchverbot in den Fahrzeugen.
- Wie kann ich Beschwerde einlegen?
Im Abschnitt “Allgemeine Geschäftsbedingungen” ist der Vorgang, um Beschwerde einzulegen, beschrieben. Beschwerde sollten schriftlich eingehen und müssen innerhalb von 28 Tagen nach Beenden der Reise erfolgen. Beschwerde, die nach der genannten Zeit eingehen, werden nicht bearbeitet.
Beschwerden, welche unter Nicht-Berücksichtigung der AGBs entstanden sind (fehlender Voucher, keine telefonische Bestätigung der Abholzeit oder Falschangaben), werden nicht berücksichtigt.
Im Fall, dass Sie den Fahrer oder einen Repräsentanten nicht auffinden können, bitten wir Sie die auf dem Voucher angegebene Telefonnummer anzurufen. Sollten Sie dies nicht tun, kann es sein, dass eine eventuelle Reklamation keine Gültigkeit findet.
- Was geschieht, wenn mein Gepäck beschädigt oder verloren wird?
Die Vereinbarung erfolgt zwischen Ihnen und dem Transportunternehmen. Daher können wir keine Verantwortung für den Verlust oder Beschädigung des Gepäcks verantworten. Jegliche Beschwerde dieser Art soll direkt an das Transportunternehmen erfolgen und unterliegt der Gesetzlage des jeweiligen Landes. Die Kontaktinformation des Transportunternehmens befindet sich auf Ihrem Voucher.
- Bieten Sie den Transport für Personen im Rollstuhl an?
Ja, wir bieten diese Art von Transport an. Bitte senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an limusinas@tenerife.com mit den Massangaben des Rollstuhls und ob die Person Hilfe beim Ein- und Aussteigen benötigt.
Für weitere Information siehe die Antwort auf Frage 'Bieten Sie auch Transport für Personen im Rollstuhl an?'
- Kann man einen Transport mit mehreren Stationen buchen?
Ja, sofern alle Stationen innerhalb der touristischen Gebiete liegen. Lassen Sie uns wissen, wo der Bus halten soll und wir geben die Information an den Anbieter weiter. Wenn es Privatadressen sind, dann benötigen wir die komplette Adresse inkl. PLZ. Bitte geben Sie auch an, ob an diesen Stationen auch auf dem Rückweg gehalten werden soll. Es können Zusatzkosten entstehen.
- Kann ich Ausflüge auch über Canarias.com?
Wir bieten zwei Arten von Ausflügen an.
Sie müssen zuallererst wissen, wo Sie hinfahren möchten. Wenn Sie die Route haben, dan benötigen wir folgende Informationen:
- Anzahl der Passagiere,
- komplette Anschrift für die Abholung,
- Dauer des Ausflugs (wie lange benötigen Sie den Fahrer und das Fahrzeug),
- einen ungefähren Ablaufplan,
- benötigen Sie einen Fahrer mit Fremdsprachenkenntnissen,
- jegliche Zusatzinormation, die wir wissen sollten
Entsprechend diesen Informationen werden wir Ihnen einen Kostenvoranschag zukommen lassen.
Wenn Sie sich nicht über die Route des Ausflugs sicher sind, dann stehen wir Ihnen gern mit Ratschlägen und Vorschlägen zur Verfügung.
- Werde ich dem gleichen Fahrer bei Hin- und Rückfahrt haben?
Das können wir Ihnen nicht garantieren. Natürlich kontaktieren wir den Anbieter mit Ihrem Wunsch.
- Können Haustiere transportiert werden?
Generell sind keine Haustiere in den Fahrzeugen erlaubt. Es hängt jedoch auch von dem gebuchten Transport ab. In geteilten Transfers ist es nicht erlaubt Haustiere mitzuführen aus Rücksicht auf die anderen Passagiere. Bei Privattransfer hängt es von Anbieter ab. Wir kontaktieren den Anbieter gern für Sie.
- Bieten Sie auch Transfers von Hotel zu Hotel an?
Ja. Kontaktieren Sie uns gern für Ihre Buchung.
- Kann ich einen geteilten Transfer auch für einen Ort buchen, der nicht inder Liste aufgeführt wird?
Ja. Beim Ausfüllen der Daten geben Sie bitte den gewünschten Zielort im Feld der Bemerkungen an. Wir benötigen die komplette Adresse. Wir senden Ihnen dann einen Kostenvoranschlag.
- Bieten Sie auch größere Touren an?
Ja. Kontaktieren Sie uns für einen Preis.
- Können Sie einenbestimmten Fahrzeugtyp anbieten?
Das hängt vom Anbieter an. Wir kontaktieren den Anbieter sehr gern für Sie!
