- Wat gebeurt er als ik een aanvraag doe?
Als u uw aanvraag heeft opgestuurd, worden alle gegevens gestuurd naar onze afdeling reserveringen. Op basis van de gegevens berekent onze afdeling het budget voor uw aanvraag. Daarom is het erg belangrijk dat alle informatie van de aanvraag correct is. We zijn niet verantwoordelijk voor fouten bij de service doordat er verkeerde informatie is ingevuld bij de aanvraag. Controleer alle gegevens goed bij de reservering voor de reis en informeer ons direct indien er een fout is.
- Wat is er in de prijs inbegrepen?
In de prijs van de transfer is inbegrepen de heen- en terugreis. Onze ophaalservice gedeeld met andere personen berekenen we per persoon, bij onze privé voertuigen wordt de prijs per voertuig berekend.
Houdt u er rekening mee dat in de prijs de fooi niet inbegrepen is.
Voor de kinderzitjes (indien beschikbaar), extra bagage, sport artikelen, etc. kunnen extra kosten in rekening gebracht worden. Bekijk de opties voor meer informatie.
- Reserveringen met baby´s en kinderen
Alle baby´s (0-2 jaar) en kinderen (3-11 jaar) dienen bij de aanvraag benoemd te zijn om er zeker van te zijn dat het voertuig geschikt is.
Zowel de lokale en nationale wetten met betrekking tot de kinderzitjes voor baby´s en kinderen variëren per land. Alle aanbieders voldoen aan de nieuwste wetgeving. Als u uw privé transfer reserveert, Si usted reserva un traslado privado, raden we u aan het gebruik van kinderzitjes voor jonger dan 12 jaar of met een lengte kleiner dan 135cm voor veiligheidsredenen.
We kunnen u kinderzitjes verzekeren in de meeste gevallen wanneer dit bij de reservering reeds is doorgegeven, beschrijf deze aanvraag bij opmerkingen bij uw aanvraag en we registreren deze bij de reservering.
Als u uw eigen kinderzitje meeneemt en u vraagt een privé transfer aan, dienen wij voor de reis geinformeerd zijn. Dit is om er zeker van te zijn dat alles past bij het gewenste voertuig. Als u uw kinderzitje zelf meeneemt bent u verantwoordelijk voor het plaatsen van het zitje, de aanbieder is hier niet verantwoordelijk voor.
Met de ophaalservices met minibús of autobús kunnen geen kinderzitjes geplaatst worden, aangezien de stoelen hier niet voor geschikt zijn.
- Hoe vind ik mijn transport?
De instructies om uw transport te vinden bij aankomst verschilt per land. Bij de reservering worden de instructies duidelijk uitgeprint. Zorg ervoor dat u altijd met de papieren van de reservering reist, om er zeker van te zijn de chauffeur te vinden. Canarias.com is niet verantwoordelijk voor het feit dat de passagier niet de reserveringspapieren mee heeft waardoor de service niet uitgevoerd kan worden.
Mocht u om welke reden dan ook de chauffeur niet kunnen vinden, bel dan naar het nummer dat vermeld staat op de reservering
Houdt u er rekening mee dat u niet de aankomst op het vliegveld dient te bevestigen. U dient het vertrek te bevestigen minimaal 24 uur van te voren. U dient ons te informeren mocht er veranderingen optreden die de transfer beinvloeden.
Tijdens het reserveringsproces wordt automatisch de ophaaltijd berekend. Het systeem berekent de reis, meer dan 2,5 uur zodat u genoeg tijd heeft om de check-in te doen op het vliegveld.
Zorg ervoor dat u alle instructies van de reservering goed heeft bekeken in verband met de terugreis, omdat dit per bestemming kan varieren.
Als u een gedeelde transfer neemt, houdt u er dan rekening mee dat de ophaaltijd kan veranderen van de tijd die genoteerd staat op de voucher. Dit kan zijn doordat de service op verschillende locaties mensen dient op te halen. Belt u de aanbieder van de service tenminste 24 uur van te voren om te exacte tijd te krijgen van de service.
De aanbieder heeft het recht de ophaaltijd te veranderen door lokale behoeften. De aanbieder is niet verantwoordelijk voor gemiste ophaalservices doordat de klanten de reserveringspapieren niet mee heeft. Deze papieren hebben alle informatie voor u om te bellen en de reservering te bevestigen.
De aangegeven reistijden op onze website en op de vouchers zijn schattingen, dit is toepasbaar o peen normale dag. Het is mogelijk dat de duur varierd door het tijdstip van de dag, werkzaamheden aan de weg, afgezette wegen, lokale feesten, etc. De gedeelde ophaalservices kunnen meer tijd in beslag neen doordat er op meerdere locaties klanten opgehaald wordt.
- Hoeveel bagage kan ik meenemen?
Het limiet per persoon voor alle soorten voertuigen is een standaard koffer (70cm x 47cm x 21cm) met een kleine handbagage. Houdt er rekening mee dat de handbagage in hetzelfde voertuig wordt meegenomen en dat deze de geschikte maten hebben.
Als u met extra bagage reist, zoals grote koffers, golf materiaal, rolstoel, ski uitrusting, kínder speelgoed, etc. is het noodzakelijk om dit bij de aanvraag te vermelden, dit kan extra kosten met zich meebrengen. Hierdoor kan het zijn dat er een extra voertuig nodig is om uw bagage mee te nemen.
Houdt er rekening mee dat in verschillende gevallen, een auto met de capaciteit voor een aantal personen met bagage vervangen dient te worden voor een groter voertuig. Om zulke situaties te voorkomen, bel en vermeld duidelijk al uw benodigdheden voor de reis bij de aanvraag.
- Is het noodzakelijk om fooi te geven aan de chauffeur?
Bij de betaalde prijs zit geen fooi inbegrepen. Het is gebruikelijk om fooi te geven die u denkt dat bij de service hoort. Dit is geheel naar eigen inzicht.
- De chauffeur brengt me naar het hotel en haalt me daar ook op?
Privé transfers: De aanbieder doet e ralles aan om de service zo uit te voeren dat de chauffeur u bij het hotel afzet, mar het kan voorkomen dat dit niet mogelijk is doordat wegen zijn afgezet. In dit geval brengt de chauffeur u bij het punt dat zo dicht mogelijk bij uw locatie. Houdt er rekening mee dat de aanbieder niet verantwoordelijk is voor het transport van bagage.
Gedeeld transport: De aanbieder doet e ralles aan om de service zo uit te voeren dat de chauffeur u bij het hotel afzet, mar het kan voorkomen dat dit niet mogelijk is doordat wegen zijn afgezet. In dit geval brengt de chauffeur u bij het punt dat zo dicht mogelijk bij uw locatie. Houdt er rekening mee dat de aanbieder niet verantwoordelijk is voor het transport van bagage.
- Hoelang dien ik te wachten op het transport?
Houdt er rekening mee dat de maximale wachttijd voor het transporte en uur is van de tijd dat u vertrekt tot aan het vinden van de verantwoordelijke persoon van de service. De aanbieder probeert ten alle tijde de wachttijd zo kort mogelijk te maken. Elke klacht met betrekking tot de wachttijd met een duur korter dan 1 uur wordt niet bekeken.
- Wat gebeurt er als er iets veranderd met de reis voor mijn vertrek?
Als er iets gebeurd dat betrekking heeft met uw reis voor uw vertrek, bel dan naar +34 922 79 29 19 of email naar limusinas@tenerife.com met alle nieuwe gegevens van de reservering. U bent verantwoordelijk mocht de prijs veranderen door de nieuwe reis, nieuwe tijden of afstanden, type de voertuig, locatie en hoeveelheid personen.
- Wat gebeurt er als ik mijn reservering annuleer?
U kunt een reservering op elk moment annuleren door een email te sturen naar limusinas@tenerife.com. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht met betrekking tot dat annulering. Het annuleringsbeleid kunt u vinden bij de prijsaanvraag, nadat de reservering was bevestigd.
- Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraagd is of geannuleerd?
Als u vlucht vertraagd of geannuleerd is, bel dan naar de aanbieder van de transfer, het nummer staat vermeld op uw reservering. Als de eerste aansluitende vlucht waarmee u reist, vertraagd of geannuleerd is, waardoor de aankomst in alle gevallen veranderd, dient u alle informatie door te geven. Om er zeker van te zijn dat de aanbieder op de hoogte is en uw transport met nieuwe tijden kan programmeren. Bij verschillende bestemmingen kunnen er extra kosten in rekening gebracht worden voor uren gedurende de avond/nacht. Als uw nieuwe aankomst tijd in de avond/nacht valt, bent u verantwoordelijk om de extra kosten te betalen. Het niet informeren van geannuleerde of vertraagde vluchten zorgt ervoor dat de aanbieder uit gaat van de orginele details eerder aangegeven. In dit geval is de aanbieder niet verantwoordelijk en wordt er geen geld terug betaald.
- Biedt u een transfer service aan voor mensen met een rolstoel?
Dit hangt af van de bestemming waar u naar toe reist en van de aanbieder. Sommige van onze aanbieders bieden deze service niet aan, daarom dient u contact op te nemen met ons team om te kijken naar de mogelijkheden.
Alle aanbieders zijn volledig gedekt met een verzekering. Desondanks adviseren we u altijd een reisverzekering te hebben tijdens uw verblijf.
- Beleid omtrent vreemd gedrag / alcohol gebruik / taalgebruik
De aanbieder heeft het recht om mensen niet toe te laten wanneer deze onder invloed van drugs of alcohol zijn, Bovendien mocht het gedrag of taalgebruik van een persoon beledigend of agressief zowel naar de chauffeur als naar de andere passagiers of schade aan het voertuig kunnen aanrichten. Er wordt geen geld terug betaald voor service die niet zijn uitgevoerd door de eerder genoemde redenen. Schade dat is aan gericht aan het voertuig, dient deze persoon te betalen aan de leverancier van de service.
- Vertegenwoordigers van de leverancier
De vertegenwoordigers van de leverancier zijn beschikbaar om u te helpen. De details van de contact gegevens voor de gekozen besteming staan vermeld in de reservering.
De aanbieders hebben een beleid dat er niet gerookt mag worden in de voertuigen.
- Wat is het beleid omtrent klachten?
Onze 'Algemene voorwaarden' staan vermeld op onze website, hier staat ons proces beschreven met betrekking tot klachten. Elke klacht dient schriftelijk geregistreerd en ontvangen te zijn door Canarias.com binnen 28 dagen na de terug reis. De klachten die ontvangen zijn na deze periode worden niet geaccepteerd.
De klachten die zijn opgetreden door het niet volgen van de Algemene voorwaarden, zoals het reizen zonder reserveringspapieren, de transfer niet bevestigen per telefoon of het doorgeven van verkeerde informatie, dan worden deze klachten niet in acht genomen.
In het geval dat u de verantwoordelijke van de service of chauffeur niet kunt vinden, adviseren we u om het nummer dat op uw reserveringspapieren vermeld staat te bellen. Als u geen contact heeft opgenomen, dan wordt deze klacht niet in acht genomen.
- Wat gebeurd er als ik schade oploop met mijn bagage of bagage verloren raakt?
Het contract van de service is tussen u en de aanbieder. We zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van bagage of persoonlijke artikelen onderweg. Elke compensatie van verlies, beschadiging of diefstal van voorwerpen als gevolg van het gebruik van de dienst moet gedaan worden naar de aanbieder van de service, deze zijn onderworpen aan de wetten en de jurisdictie van het land waar de dienst is verricht. De naam en contactgegevens van uw provider zijn vermeld op de voucher.
- Biedt u transfers aan voor passagiers met rolstoel?
Deze service bieden we aan. Bovendien is het belangrijk een e-mail te sturen naar limusinas@tenerife.com om te informeren over de maten van de rolstoel en informeer of de persoon zelf in het voertuig kan instappen zonder hulp. Als er hulp nodig is bij het instappen van het voertuig, is de beste optie een voertuig geschikt voor rolstoelen om het zo van alle gemakken te zijn voorzien.
Bekijk de vraag 'Biedt u de transfer service aan aan mensen met een rolstoel?'voor meer informatie over transfers voor passagiers met rolstoel.
- Kan ik een transfer reserveren met meerdere stops?
Ja. Als de stops alle in een toeristische zone of hotels zijn, dient u aan te geven welke dit zijn en door te geven aan de aanbieder welke de extra stops zijn die u uitgevoerd wilt hebben. Als dit privé adressen zijn, hebben we de volledige details van het adres nodig met postcode. U dient ons ook te informeren of voor de terug reis u dezelfde stops wilt uitvoeren. Het is mogelijk dat er extra kosten in rekening worden gebracht.
- Als ik graag een excursie wil doen, kan ik dit ook reserveren met Canarias.com?
We bieden twee verschillende services aan qua excursies.
De eerste optie, als u reeds weet wat u wilt doen en waarheen, kunt u dat laten weten met vermeld:
- het aantal passagiers
- complete adres bij het ophalen en van verschillende stops
- de hoeveelheid tijd (hoeveel uur heeft u het voertuig met chauffeur nodig),
- een tijdschema,
- of u een gids nodig heeft die Engels of een andere taal spreekt
- en andere extra informatie.
Met deze informatie, kunnen we daarna u een gespecialiseerde begroting voor u maken.
De tweede optie, als u graag op excursie wilt, maar nog niet weet wat u wilt doen en graag wilt dat de aanbieder u iets aanraadt, geef dan aan wat uw interesses zijn. Zo kunnen we u een voorstel doen via de aanbieder en deze voor u organiseren.
- Kan dezelfde chauffeur die onze heenreis heeft verzorgd, ook onze terugreis verzorgen?
We kunnen dit niet garanderen, maar we zullen contact opnemen met de aanbieder om te vragen of dit mogelijk voor u is.
- Kan ik (huis)dieren meenemen in de transfer?
Normaal gesproken laten we geen (huis)dieren in onze transfer services toe. Het hangt af van het type voertuig waarmee u reist. In verband met het comfort voor de andere passagiers is het niet toegestaan huisdieren mee te nemen tijdens uw transfer. Bij privé transfers hangt het af van de aanbieder. Als u reist met een privé transfer en wilt graag uw huisdier meeneen, neem dan contact op via +34 922 79 29 19 en we controleren het met de aanbieder .
- Biedt u transfer service aan van hotel naar hotel?
Ja. Neem contact met ons op om ons te informeren tussen welke hotels u vervoerd wilt worden.
- Kan er een transfer service uitgevoerd worden naar een centrumm dat zich niet bevindt op de website?
Ja. Bij het realiseren van uw aanvraag, kunt u elke bestemming kiezen die u wenst te hebben, bij opmerkingen kunt u extra informatie vermelden, zoals adres en exacte locatie. Et deze informatie kunnen onze collega´s een begroting aanbieden die past bij uw wensen.
- Kunnen we reserveringen doen voor tours en grote tijdschema´s ?
Ja. Neem contact met ons op en vermeld uw tijdschema en we zijn blij om alles voor u te organiseren.
- Kunt u ons van een gespecialiseerd voertuig voorzien?
Ja, in veel gevallen hangt het af van de aanbieder. Bel ons met uw aanvraag en we kijken wat we voor u kunnen doen!
