- ¿Qué sucede cuando hago una solicitud?
Cuando haya completado su solicitud, los detalles se envían electrónicamente a nuestro departamento de reservas. En base a esos datos, nuestro departamento de reservas elaborará el presupuesto que más se adecúe a su solicitud. Es por tanto imperativo que proporcione la información correcta cuando haga la solicitud, ya que no nos podemos hacer responsables de los errores en el servicio debido a información incorrecta proporcionada en el momento de hacer la solicitud. Queda en usted verificar los detalles en la notificación de reserva antes del viaje, y de informarnos inmediatamente si hay algún error.
El precio de un traslado incluye un viaje de ida para la ruta reservada. Un traslado ida y vuelta incluye tanto el viaje de llegada como el de salida para la ruta reservada. Nuestros servicios de enlace compartidos tienen un precio por pasajero, mientras que con vehículos privados, estos se pagan por vehículo.
Tenga en cuenta que el precio no incluye propina, que es a discreción del pasajero.
Los asientos para niños (donde estén disponibles), exceso de equipaje, equipo deportivo, etc, puede incurrir en costos adicionales. Vea las secciones que siguen para más información.
- Reservas con Bebés y Niños
Todos los bebés (0-2 años) y niños (3-11 años) deben ser incluidos en la solicitud para asegurar que se proporcione el vehículo y el espacio adecuado.
Tanto las leyes locales y nacionales con respecto al uso de asientos infantiles para bebés y niños varían de un país a otro. Sin embargo, todos los proveedores cumplirán con la última legislación. Si usted reserva un traslado privado, recomendamos el uso de una silla alta o asiento infantil para los que sean menores de 12, o midan hasta 135cm, por razones de seguridad.
Podemos asegurar asientos infantiles o sillas altas pre-reservados en la mayoría de los destinos, puede indicar estas peticiones en los comentarios de su solicitud, y se lo incluiremos en el presupuesto de su reserva.
Si desea traer su propia silla alta o infantil, y va a solicitar un traslado privado, debemos ser avisados de esta información antes del viaje. Esto es para asegurarnos de que el vehículo provisto por el proveedor pueda alojar el asiento. Si lleva su propio asiento, es su responsabilidad colocar el asiento en el vehículo, y no es responsabilidad del proveedor.
Los servicios de enlace generalmente se proporcionan con minibuses o autobuses, y en estos vehículos no es posible usar un asiento infantil ya que los vehículos no tienen asientos compatibles.
- ¿Cómo encuentro mi transporte?
Las instrucciones para encontrar su transporte de llegada varían de un país a otro. Se imprimen claras instrucciones en la notificación de reserva, que se genera electrónicamente en el momento de reservar. Asegúrese de viajar con la notificación de reserva, ya que esto es fundamental para que usted se encuentre con el representante o el chofer del proveedor. Canarias.com no se puede hacer responsable por ningún traslado fallido como resultado de no tener la notificación de reserva con usted.
Si, por alguna razón, usted no puede ubicar al representante o chofer del proveedor, llame al número de teléfono del proveedor anotado en su notificación de reserva.
Tenga en cuenta que no tiene que llamar para confirmar su llegada al aeropuerto. Sólo debe llamar para su viaje de salida para informarnos de cualquier demora en su llegada que pueda afectar su traslado. Es, sin embargo, esencial llamar para confirmar su viaje de vuelta al menos 24 horas antes de la partida.
El procedimiento de reserva calculará automáticamente el tiempo aproximado para que lo recojan para su partida. El sistema calculará el viaje, más 2,5 horas para permitir suficiente tiempo para el check-in.
Asegúrese de verificar las instrucciones en su notificación de reserva minuciosamente para estar seguro de los requisitos con respecto a su traslado de partida, ya que esto puede variar de un destino a otro.
Si va a tomar un traslado de enlace compartido, su hora de recogida puede cambiar con respecto al que se indica en su vale. Esto se debe a que los servicios de enlace tienen múltiples destinos de recogida. Es absolutamente vital que usted llame al proveedor durante las horas de oficina al menos 24 horas antes de la partida, para que se le dé una hora de recogida precisa.
El proveedor se reserva el derecho de cambiar la hora de recogida según las necesidades locales. El proveedor no puede hacerse responsable por recogidas perdidas como resultado de que los clientes no viajen con su notificación de reserva. Esta notificación de reserva contiene la información relevante para permitirle a usted llamar y confirmar su reserva.
Las horas de viaje indicadas en nuestro sitio web y en los vales de reserva son estimativas, y se aplican para un viaje en un día normal. Es posible que estas horas varíen según la hora del día, trabajos en las calles, cierres o desvíos en calles locales, volumen de tráfico, festividades locales, etc. Los viajes de enlace, que involucran múltiples recogidas y descensos, pueden llevar más tiempo del indicado.
- ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
El límite por persona, para todos los tipos de vehículos, es una maleta estándar (aproximadamente 70cm de alto, 47cm de ancho y 21cm de profundidad), así como una pieza pequeña de equipaje de mano. Tenga en cuenta que su equipaje de mano será transportado en el vehículo con usted, de modo que debe tener un tamaño adecuado para esto.
Si usted viaja con exceso de equipaje, como maletas grandes, palos de golf, sillas de ruedas, skis, coches de niños, etc., es imperativo que nos lo haga saber en el momento de la solicitud, ya que pueden aplicarse cargos extras. Dejar de avisarnos puede dar como resultado que se necesite transporte extra para acomodar el exceso de equipaje, lo cual incurrirá en cargos locales adicionales.
Tenga en cuenta que en algunas ocasiones, un vehículo con la capacidad de pasajeros completa con equipaje para cada pasajero puede necesitar ser reemplazado por un vehículos más grande. Para evitar cualquier complicación a este respecto a su llegada, llame y aclare sus necesidades cuando haga la solicitud.
- ¿Es necesario dar propina al chofer?
El precio que se paga no incluye propinas. Es costumbre dar una propina si siente que el servicio lo ha merecido. Sin embargo, esto queda enteramente a su discreción.
- ¿Me dejará y recogerá el chofer en mi alojamiento?
Traslados privados: Mientras que el proveedor se esfuerza por operar un servicio de puerta a puerta, hay ocasiones en que esto puede no ser posible, como en cierres de carreteras. Donde se apliquen estas restricciones, los chóferes lo dejarán y recogerán del punto accesible más cercano. Tenga presente, sin embargo, que el proveedor no será responsable por el transporte de equipaje.
Traslados de enlace compartidos: Mientras que el proveedor se esfuerza por operar un servicio de puerta a puerta, hay ocasiones en que esto puede no ser posible, como en cierres de carreteras. Donde se apliquen estas restricciones, los chóferes lo dejarán y recogerán del punto accesible más cercano. Tenga presente, sin embargo, que el proveedor no será responsable por el transporte de equipaje.
- ¿Cuánto debo esperar por mi transporte de enlace compartido?
Tenga en cuenta que el máximo tiempo de espera para un transporte de enlace compartido es de una hora desde el momento que usted sale del salón de equipaje y localiza al representante del proveedor. El proveedor tratará de mantener los tiempos de espera al mínimo. Cualquier queja recibida con respecto al tiempo de espera de menos de una hora no será considerada.
- ¿Qué sucede si mis detalles de viaje cambian antes de la salida?
Si los detalles de su viaje cambian antes de la salida, simplemente llámenos a +34 922 79 29 19 o envíe un correo electrónico a limusinas@tenerife.com con sus nuevos detalles y actualizaremos su reserva. Usted será responsable por cualquier aumento en el precio si el nuevo viaje involucra una mayor distancia o tiempo, un tipo de vehículo diferente, lugar, cantidad de pasajeros, etc.
- ¿Qué sucede si cancelo mi reserva?
Usted puede cancelar su reserva en cualquier momento por escrito con un correo electrónico a limusinas@tenerife.com. Se pueden aplicar cargos de cancelación. La política de cancelación del proveedor puede encontrarse en el presupuesto que nuestros agentes le enviarán una vez recibamos su solicitud de reserva.
- ¿Qué sucede si mi vuelo de salida está retrasado o se cancela?
Si su vuelo de salida está retrasado o se cancela, llame al proveedor al número de teléfono indicado en la notificación de reserva. Si usted viaja en un vuelo de conexión, y el primer enlace se demora o cancela, causando una subsiguiente demora para su llegada a su destino final donde el traslado está reservado, entonces, en todos los casos, necesitará avisar de sus nuevos detalles. Esto es para asegurar que el proveedor esté informado y pueda reprogramar su transporte. En algunos destinos, pueden aplicarse cargos nocturnos. Si su nuevo horario de llegada cae en el periodo donde se aplican cargos nocturnos, entonces será responsable de pagarlos. Dejar de avisar por vuelos cancelados o reprogramados puede resultar en que el transporte se proporcione según los detalles originales de la reserva. En este caso, el proveedor no será responsable, y no se dará ningún reembolso.
- ¿Ofrecen ustedes traslados para pasajeros que están limitados a una silla de ruedas?
Esto depende del destino al cual desea viajar, y también de nuestro proveedor. Algunos de nuestros proveedores no ofrecen este servicio, así que deberá contactar a alguien de nuestro equipo para ver si esto es posible.
Todos los proveedores poseen seguro completo de responsabilidad civil. Recomendamos, sin embargo, que usted tenga una póliza de seguro válido para la duración del viaje.
- Política sobre comportamiento inadecuado/alcoholizado y lenguaje abusivo
El proveedor se reserva el derecho de rechazar el traslado a cualquier persona que se crea esté bajo la influencia de alcohol o drogas. Más aún, cualquier persona cuyo comportamiento y/o lenguaje se encuentre abusivo y pueda causar una amenaza u ofensa al chófer y a cualquier otro pasajero, o daño al vehículo. No se dará reembolso por servicios no prestados debido a las razones mencionadas. Por cualquier daño que se provoque a los vehículos, el individuo responsable deberá pagar cualquier cargo incurrido por el proveedor.
- Representantes del proveedor
Los representantes del proveedor están disponibles para ayudar. Los detalles de contacto individual para el destino reservado pueden encontrarse en la notificación de reserva.
- ¿Cuál es su política sobre fumar?
Los proveedores tienen una política de no fumar en todos los vehículos.
- ¿Cuál es su política de quejas?
Nuestros 'Términos y condiciones', que están disponibles en nuestro sitio web, describen nuestro procedimiento de quejas. Cualquier queja debe registrarse por escrito y ser recibida por Canarias.com dentro de los 28 días de su viaje de regreso. Las quejas recibidas después de este periodo no serán aceptadas.
Las quejas que surjan por dejar de seguir nuestros Términos y condiciones, como no viajar con su notificación de reserva, dejar de confirmar el traslado por teléfono o proporcionar información incorrecta, no serán consideradas.
En el caso de no poder encontrar al representante del proveedor o al chófer, le pedimos que llame al teléfono del proveedor que se encuentra en su confirmación de reserva. Dejar de hacer esto puede resultar en que cualquier reclamo eventual sea no válido.
- ¿Qué pasa si daño o pierdo mi equipaje?
El contrato para este servicio es entre usted y el proveedor. Como tal, no podemos aceptar responsabilidad por el daño, pérdida o robo de ningún equipaje o artículos personales en tránsito. Cualquier reclamo de compensación por pérdida, daño o robo de artículos que resulten del uso del servicio debe hacerse al proveedor del servicio, y estar sujeto a las leyes y a la jurisdicción del país en el cual el servicio fue provisto. El nombre y los detalles de contacto de su proveedor se proporcionan en el vale.
- ¿Ofrecen traslados para pasajeros con sillas de ruedas rebatibles?
Sí ofrecemos. Sin embargo, es importante que envíe un correo electrónico a limusinas@tenerife.com avisando de las dimensiones de la silla de ruedas, y nos haga saber si puede o no subir al vehículo sin ayuda. Si se necesita ayuda para subir al vehículo, entonces un vehículo adaptado para silla de ruedas puede ser más adecuado para sus necesidades.
Vea la pregunta '¿Ofrecen traslados para pasajeros que están limitados a una silla de ruedas?' para más información sobre los traslados de usuarios con sillas de ruedas.
- ¿Puedo reservar un traslado con múltiples paradas?
Sí. Si las paradas son todos centros turísticos u hoteles, háganos saber cuáles son y avisaremos a nuestro proveedor de las paradas adicionales requeridas. Si son direcciones privadas, necesitaremos la dirección completa incluyendo código de área. Tenga en cuenta que debe hacernos saber si estos detalles serán los mismos para las recogidas del viaje de vuelta. Pueden aplicarse cargos adicionales.
- ¿Si deseo ir en una excursión, puedo reservarla con Canarias.com?
Ofrecemos dos tipos de servicio para excursiones.
Primero, si sabe qué desea hacer y dónde desea ir, entonces lo que necesitamos saber es:
- la cantidad de pasajeros,
- direcciones completas de recogidas y paradas,
- la cantidad de tiempo requerido (cuántas horas necesita el vehículo y al chofer),
- un itinerario aproximado,
- si necesita un guía que hable inglés u otro idioma,
- y cualquier información adicional.
Con esta información, luego podremos proporcionarle un presupuesto personalizado.
Segundo, si usted desea ir en una excursión, pero no sabe lo que le gustaría hacer, y quisiera que nuestro proveedor le recomiende algo, luego necesitaríamos una idea aproximada de lo que le interesaría hacer. De allí, contactaremos al proveedor y organizaremos esto para usted.
- ¿Puedo tener al mismo chófer tanto en mi viaje de salida como de entrada?
No podemos garantizar esto, pero nos alegrará contactar al proveedor para ver si esto es posible.
- ¿Puedo llevar animales en un traslado?
Generalmente, no permitimos animales en nuestros traslados. Sin embargo, esto depende del tipo de traslado que usted tome. Para comodidad de otros pasajeros, no es posible permitir que mascotas viajen a bordo de ninguno de nuestros enlaces. Para traslados privados, esto depende del proveedor. Si usted toma un traslado privado, y le gustaría viajar con una mascota, llámenos por teléfono a +34 922 79 29 19 y verificaremos con el proveedor.
- ¿Hacen traslados de hotel a hotel?
Sí. Contáctenos para informarnos entre qué hoteles usted desea trasladarse.
- ¿Puede conseguirse un servicio de enlace hasta un centro que no esté en el sitio web?
Sí. Al realizar su solicitud, puede indicar cualquier destino que desee, en los comentarios de su solicitud puede especificar detalles adicionales como la dirección y localización exacta. Con esta información, nuestros agentes le proporcionarán un presupuesto adecuado a sus necesidades.
- ¿Pueden hacer reservas de tours y grandes itinerarios?
Sí. Contáctenos con su itinerario y nos alegrará organizar esto para usted.
- ¿Pueden proveer un vehículo de un modelo específico?
Sí, en ciertas áreas, pero esto depende del proveedor. ¡Llámenos con su solicitud y veremos qué podemos hacer por usted!
