Términos y condiciones generales

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.

Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de este de titularidad de Vallecid SL, con número de IATA 78297041, numero de licencia IC-89 y cuya razón social es Vallecid S.L., Av Ernesto Sarti, Parque Royale 19 , 38660, Adeje, Tenerife, con C.I.F. nº B-38060786, Y de otra parte, la persona física, en adelante EL USUARIO, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del portal.

Para la utilización del presente portal es necesario aceptar por parte del USUARIO, expresamente, mediante un "click" en el botón que se encuentra al final del formulario de inscripción "He leído y Acepto las Condiciones de Uso", todas y cada una de las presentes condiciones generales, así como todas aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización de determinados servicios.

En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por Vallecid.

2. OBJETO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS.

Vallecid ofrece sus servicios a través de la explotación www.nizatours.com , www.viajesniza.com , www.tenerife.com ,www.viajar.net ,www.quehotel.com , www.tuestancia.com, www.canarias.com , desde el que se ofrecen al usuario servicios propios del mercado del turismo. Para la prestación de estos servicios, Vallecid, como agencia de viajes, dispone de todos los permisos y licencias necesarios para el ejercicio de su actividad. Las presentes condiciones generales de uso, regulan el uso genérico del portal, así como la contratación efectiva de los servicios de reserva de hoteles. No obstante, la contratación de una reserva concreta, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que se establezcan para cada caso.

Del mismo modo, el Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier entidad hotelera con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario en la pantalla antes de proceder a la reserva.

3. RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES DE PRODUCTOS O SERVICIOS.

A fin de facilitar la restitución en su caso al USUARIO, Vallecid conserva los datos de todos los proveedores a disposición del USUARIO, para el caso de que se produzcan daños o perjuicios para el mismo.

La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos proveedores de productos o entidades hoteleras, sin que Vallecid sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

Los proveedores de productos o servicios cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos o reservas de hoteles que se contraten, sin que Vallecid asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

4. MODIFICACIONES.

El portal se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones aplicables al website referido anteriormente, siempre y cuando se realice un aviso con una antelación mínima de 15 días. El preaviso se efectuará mediante una pop window, que se abrirá al acceder a la página, o una notificación al usuario que se realizará con carácter previo a la modificación, limitación o cancelación.

En casos excepcionales, este portal web, se reserva el derecho de cancelar la reserva debido a errores en las tarifas o mapeos. Si la reserva está total o parcialmente pagada, se realizará el reembolso al cliente. En cualquier caso, el cliente será debidamente informado.

5. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL PORTAL.

5.1. Requisitos técnicos de acceso : Para acceder al Portal, el USUARIO debe contar con un acceso a la Red Internet , abonar las tarifas de acceso y conexión correspondientes y tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para realizar la conexión a la Red , incluyendo un terminal que sea adecuado al efecto (ordenador, teléfono, etc.) y un módem u otro dispositivo de acceso análogo o similar.

Para el correcto acceso y uso de determinados contenidos y servicios del Portal, implica la descarga en sus equipos informáticos de determinados programas de ordenador u otros elementos lógicos. Dicha instalación correrá a cargo del USUARIO, declinando Vallecid cualquier tipo de responsabilidad que de ello se pudiera derivar.

5.2. Obligación de hacer un uso correcto del Portal, Servicios y Contenidos :

• a) El USUARIO se compromete a utilizar el Portal, los Servicios, los Contenidos y estas Condiciones Generales de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Se obliga a usar el Portal, los Servicios y los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
  1/ Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que, se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
  2/ Suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos. Asimismo el Usuario se obliga a custodiar diligentemente y mantener en secreto las contraseñas proporcionadas por Vallecid y a asumir las consecuencias o perjuicios económicos sufridos por la falta de diligencia de la custodia de las mismas.
• b) EL PORTAL Vallecid, no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario.

5.3. Denegación y retirada del acceso al Portal y/o Servicios :

Vallecid se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales.

5.4. Uso de los Servicios ofrecidos en el Portal de Vallecid de conformidad con la Política de Publicidad no Consentida regulada en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) El USUARIO y Vallecid se obligan a hacer un uso de los Servicios conforme a la Política de Publicidad no Consentida, y en particular, se comprometen a:

• - No enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados.
• - En los supuestos de envío publicitario por parte de Vallecid a los Usuarios se remitirá con la palabra "publicidad" para no inducir a error. Las personas perjudicadas por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrán comunicarlo a Vallecid remitiendo un mensaje a la cuenta de correo: contacto@canarias.com

6. RESPONSABILIDADES.

a) Vallecid no se hará responsable, además de las responsabilidades indicadas en la condición cuarta de las presentes condiciones generales de uso en el portal, directa ni subsidiariamente de:

• - La calidad del servicio, la velocidad de acceso, el correcto funcionamiento ni la disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del portal.
• - La información introducida por usuarios, colaboradores y terceras personas.
• - Los daños que puedan causarse en los equipos de los USUARIOS por la utilización del portal.
• - La veracidad, exactitud o actualización de las informaciones sobre ofertas, productos o servicios, precios, o cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web por los proveedores de productos o servicios y establecimientos hoteleros.
• - Asimismo, Vallecid se exonera de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por los proveedores de productos o servicios y/o entidades hoteleras de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los que se contraten a través del PORTAL.
• - Si por causas de fuerza mayor (incluyendo, enunciativa, pero no limitativamente, desórdenes políticos, económicos o inestabilidades que afecten a la seguridad), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualquier servicio que se contraten a través del PORTAL, por circunstancias que no tengan la condición de previsibles o solucionables por Vallecid o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, el cliente renuncia a presentar cualquier tipo de reclamación contra Vallecid, existente en la actualidad o en el futuro, por esas deficiencias o incumplimientos, a menos que se constatase la falta de diligencia profesional propia de la sociedad mencionada.
• - El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.
• - La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas (fotografías), de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.
• - Los enlaces e hipertexto que posibiliten, a través de y www.Canarias.com acceder al USUARIO a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, no pertenecen ni se encuentran bajo el control de Vallecid; no será responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información.
• - Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición.

b) Del USUARIO:

• - De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Como consecuencia del registro como usuario en el Servicio de nuestra web el usuario acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a través de dicho servicio, sean objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal, cuyo responsable es Vallecid S.L, con domicilio a estos efectos en Av Ernesto Sarti, Parque Royale 19, 38660, Adeje Tenerife.

Los datos así registrados podrán ser utilizados para la prestación y administración los servicios de Vallecid, la tramitación de reservas y el cobro de productos y servicios a través de tenerife.com y Canarias.com, call centers, sistemas móviles de comunicación basados en tecnologías GSM, GPRS o UMTS; la gestión de incidencias; la realización de estadísticas; la remisión de publicidad y otras promociones comerciales mediante correo electrónico, SMS, MMS o cualquier otro medio análogo de Vallecid S.L,; la realización de concursos con premio y la suscripción a boletines informativos de la anteriormente mencionada compañía.

El titular de los datos tendrá en todo momento el derecho de acceder a los ficheros automatizados, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación de protección de datos. A tal fin, el titular de los datos deberá remitir un correo electrónico desde la dirección de correo que utilizó en el momento de la inscripción a contacto@canarias.com, para la rectificación, cancelación u oposición de sus datos en el fichero de Vallecid, Indicando en cualquier caso la actuación que se solicita. En caso que la mencionada dirección de correo electrónico fuera inaccesible para el usuario, éste deberá remitir por correo postal a: a) Av Ernesto Sarti, Edf Parque Royale 19, Nizacars, 38660, Tenerife, debiendo ser esta comunicación, en ambos casos, carta firmada y certificada indicando la actuación que se solicita y fotocopia del DNI.

La entrega de los todos los datos requeridos para el registro como usuario es obligatoria sino se especifica lo contrario en el formulario de registro, pudiendo Vallecid denegar el registro al interesado que no facilite tales datos. Asimismo se informa al usuario que para la contratación de productos y servicios ofertados, Vallecid deberá comunicar necesariamente los datos de carácter personal del usuario a los proveedores de los productos y servicios elegidos por el usuario, quienes vendrán obligados a utilizar sus datos, única y exclusivamente para dar cumplimiento al objeto del contrato.

Asimismo, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, el Usuario presta su consentimiento para que Vallecid pueda transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al de la LOPD. El consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento, bastando para ello una comunicación escrita al responsable del fichero en la forma anteriormente descrita. Finalmente, se informa al Usuario que sus datos serán tratados confidencialmente y alojados en servidores que cumplen los requisitos establecidos por la legislación española en materia de protección de datos.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL .

La totalidad de este web site: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegida por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado.

Asimismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o radiodifusión, total o parcial, de la información contenida en estas páginas, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.

Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario que introduzca reseñas o comentarios en el PORTAL, acepta ceder a Vallecid y a las demás compañías del Grupo Vallecid el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor, perpetuo, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear productos derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación. También concederá a Vallecid y a las demás compañías del Grupo Vallecid y sublicenciatarios el derecho a usar el nombre que acompañe a dicha reseña o comentario, en caso de haberlo, en relación con dicha reseña o comentario.

9. MENORES DE EDAD.

Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Vallecid no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el USUARIO y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Vallecid recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son o no apropiados para la edad de estos últimos.

Vallecid les informa que existen programas informáticos que permiten filtrar y bloquear el acceso a determinados contenidos y servicios, de tal forma que los padres, por ejemplo, pueden decidir cuáles son los contenidos y servicios del Portal a los que sus hijos pueden tener acceso y cuáles no.

10. FUERO.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

11. PRECIO MINIMO GARANTIZADO.

Si encuentras un precio de hotel más barato en otra web dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, Vallecid le devuelve la diferencia. Para esto se deben cumplir las siguientes condiciones:

• - Nuestros precios mínimos en Hoteles se aplican en todos los portales de Vallecid; Canarias.com , Tenerife.com, Quehotel.com, Viajar.net
• - La tarifa debe referirse al mismo hotel y exactamente a los mismos servicios, condiciones y régimen contratado. Esta promoción no será válida si el precio se lo da el hotel directamente.
• - Las reclamaciones se deben realizar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la reserva, la cual debe haber sido pagada en su totalidad. Contactar con nuestro departamento de atención al cliente 922 71 53 53

12. Condiciones para pedidos de pago on-line

Canarias.com actúa en calidad de agencia de viajes intermediaria entre los clientes finales, siendo Vallecid,S.L, responsable, como intermediaria, de la diligente gestión de la reserva, de trasladar a los usuarios toda la información relativa a la actividad previamente facilitada por la organizadora de la actividad, así como de trasladar a la organizadora de la actividad cualquier solicitud o petición de los clientes finales. Igualmente Canarias.com responderá frente a los usuarios finales de cualquier otra obligación que como intermediaria le corresponda de acuerdo con la legislación vigente aplicable. Por su parte, la organizadora de la actividad responde de la correcta ejecución de la actividad de que se trate.

Derecho de desistimiento de ventas a distancia.

A) Procede el derecho de desistimiento de ventas a distancia para los cursos. También procede el derecho de desistimiento de ventas a distancia para todas aquellas actividades que no prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos. 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a: Vallecid,S.L, Av. Ernesto Sarti, 10, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, teléfono 922 71 26 67, e-mail a hotel@canarias.com , su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

B) No asisten el derecho de desistimiento para aquellas actividades (con exclusión de los cursos regulados en el apartado anterior) que prevean una fecha o período de ejecución específico.

Según el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento por cualquier causa y con derecho a devolución del total abonado en el plazo de los 14 días naturales contados desde el día de la celebración del contrato (que se regula en los artículos 102 y siguientes de dicho Real Decreto Legislativo 1/2007) en los servicios relacionados con actividades de esparcimiento si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos