- Qu'est-ce qui se passe quand je fais une demande?
Lorsque vous avez terminé votre demande, les détails sont envoyés par voie électronique à notre service de réservation. Sur la base de ces données, notre service de réservation préparera le budget qui convient le mieux à votre application. Il est donc impératif que vous fournissez les informations correctes au moment de la demande, comme nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dans le service en raison d'informations erronées fournies au moment de faire la demande. Est-ce à vous de vérifier les détails dans la notification de la réservation avant le voyage, et nous informer immédiatement s'il y a une erreur.
Le prix d'un transfert comprend un aller-retour pour la route réservée. Un voyage de transfert de retour comprend à la fois l'arrivée et le départ pour la route réservée. Nos services de transfert partagés sont au prix par passager, tandis que les véhicules privés sont payés par véhicule.
S'il vous plaît noter que le prix ne comprend pas les pourboires, qui sont à la discrétion du passager.
Les sièges pour enfants (le cas échéant), l'excès de bagages, équipements sportifs, etc., peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Voir les sections suivantes pour plus d'informations.
- Réservations avec les nourrissons et les enfants
Tous les bébés (0-2 ans) et les enfants (3-11 ans) devraient être inclus dans l'application pour veiller à ce que l'espace du véhicule adéquat soit fourni.
Les lois locales et nationales concernant l'utilisation des sièges de sécurité pour enfants pour les nourrissons et les enfants varient d'un pays à l'autre. Cependant, tous les fournisseurs sont conformes à la nouvelle législation. Si vous réservez un transfert privé, nous vous recommandons d'utiliser une chaise haute ou siège de bébé pour ceux qui sont moins de 12 ans ou mesurant jusqu'à 135cm, pour des raisons de sécurité.
Nous pouvons obtenir des sièges enfants ou chaises pré-réservées ; dans la plupart des destinations peuvent indiquer ces demandes dans les commentaires de votre demande, et nous allons l'inclure dans le budget de votre réservation.
Si vous voulez apporter votre propre siège enfant, et demandera un transfert privé, nous devons être informés avant le voyage. Ceci permet d'assurer que le véhicule fourni par le fournisseur peut accueillir le siège. Si vous prenez votre propre siège, il est de votre responsabilité de placer le siège dans le véhicule, et non la responsabilité du fournisseur.
Les services de liaison sont généralement fournis avec des minibus ou des bus, et ces véhicules ne peuvent pas utiliser un siège d'enfant car les véhicules ne sont pas compatibles sièges.
- Comment puis-je trouver mon transport?
Les instructions pour trouver votre transport à l'arrivée varient d'un pays à l'autre. des instructions claires à la notification de la réservation, qui est générée par voie électronique au moment de la réservation sont imprimées. Assurez-vous de voyager avec la notification de la réservation, ce qui est essentiel pour vous auprès du représentant du fournisseur ou du chauffeur. Canarias.com ne peut être tenu responsable de tout transfert pour ne pas avoir la notification de la réservation avec vous.
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas localiser le représentant du fournisseur ou le chauffeur , appeler le numéro de téléphone indiqué sur votre réservation de notification.
Notez que vous ne devez pas appeler pour confirmer votre arrivée à l'aéroport. Vous ne devez appeler pour votre départ que pour nous informer de tout retard à l'arrivée qui peut affecter votre transfert. Il est, cependant essentiel de confirmer votre voyage de retour au moins 24 heures avant le départ.
- Qu'en est-il du partage ?
La procédure de réservation automatiquement calcule le temps approximatif pour être ramassé pour le départ. Le système calcule le voyage ainsi que 2,5 heures pour laisser suffisamment de temps pour l'enregistrement.
Assurez-vous de vérifier les instructions sur votre notification de réservation avec soin pour certaines exigences concernant le transfert de départ, car cela peut varier d'un endroit à un autre.
Si vous prenez un transfert partagé, votre heure de ramassage peut changer par rapport à celui indiqué dans votre bon. En effet, les services avec des destinations multiples ont plusieurs lieux de prise en charge . Il est absolument essentiel que vous appeliez le fournisseur pendant les heures de bureau au moins 24 heures avant le départ, pour avoir l’heure de ramassage précise.
Le fournisseur se réserve le droit de modifier l'heure de ramassage selon les besoins locaux. Le fournisseur ne peut être tenu responsable des non ramassage si les clients ne voyagent pas avec leur notification de réservation . Cette réserve de notification contient les informations pertinentes pour vous permettre d'appeler et de confirmer votre réservation.
Les heures de Voyage indiquées sur notre site et les coupons sont des estimations et appliquable pour un voyage d'une journée normale. Ces heures peuvent varier selon le moment de la journée, travaux dans les rues, des fermetures ou des détours dans les rues locales, le volume du trafic, les festivals locaux, etc. Les voyages transfert partagés impliquent de multiples haltes et peuvent prendre plus de temps que ne l'indique la notification .
- Combien de bagages puis-je prendre?
La limite par personne pour tous les types de véhicules, est un sac standard (environ 70cm de haut, 47cm de large et 21cm de profondeur) et un petit bagage à main. S'il vous plaît noter que vos bagages seront transportés dans le véhicule avec vous, et devront donc être dimensionnés pour cela.
Si vous voyagez avec un excès de bagages tels que les grandes valises, les clubs de golf, des fauteuils roulants, des skis, des landaus, etc., il est impératif de nous le faire savoir au moment de la réservation , car il peut être appliqué des frais supplémentaires. Ne pas le notifier peuvent entraîner des transports supplémentaires nécessaires pour accueillir l'excédent de bagages, ce qui entraînera des frais locaux supplémentaires.
Notez que dans certaines occasions, un véhicule avec pleine capacité de passagers avec des bagages pour chaque passager, vous devrez peut-être remplacé par un plus grand. Pour éviter toute complication à cet égard à l'arrivée, appelez et clarifier vos besoins au moment de la demande.
- Dois-je un pourboire au chauffeur?
Le prix payé ne comprend pas les pourboires. Il est de coutume de donner un pourboire si vous pensez que le service le mérite. Toutefois, cela est à votre discrétion.
- Le chauffeur me récuperera et me conduira jusqu’à mon hébergement?
Transfert: Même si le fournisseur essaye de faire un service porte à porte, il y a des moments où cela peut ne pas être possible, comme à cause des fermetures de routes. Lorsque ces restrictions interviennent , les chauffeurs partiront et choisiront le point accessible le plus proche. Gardez à l'esprit, cependant, que le fournisseur ne sera pas responsable pour le transport des bagages.
Transferts partagés: le fournisseur essaye de faire un service porte à porte, il y a des moments où cela peut ne pas être possible, comme à cause des fermetures de routes. Lorsque ces restrictions interviennent , les chauffeurs partiront et choisiront le point accessible le plus proche. Gardez à l'esprit, cependant, que le fournisseur ne sera pas responsable pour le transport des bagages.
- Combien de temps dois-je attendre pour mon transport partagé?
Notez que le temps d'attente maximum pour une navette partagée est d'une heure à partir du moment que vous quittez la salle des bagages et de localiser le représentant du fournisseur. Le fournisseur va essayer de garder le temps d'attente au minimum. Toutes les plaintes reçues au sujet de délai d'attente de moins d'une heure ne seront pas considérées.
- Que faire si mes informations de voyage changent avant le départ?
Si les détails de votre voyage changent avant le départ simplement appelez-nous au +34 922 79 29 19 ou envoyer un email à limusinas@tenerife.com < / a> avec vos nouveaux détails et nous mettrons à jour votre réservation. Vous serez responsable de toute augmentation de prix si le nouveau voyage implique une plus grande distance ou un temps plus long, un type de véhicule différent , un emplacement autre , le nombre de passagers, etc.
- Qu'est-ce qui arrive si j'annuler ma réservation?
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en écrivant un courriel à limusinas@tenerife.com . Nous pouvons appliquer des frais d'annulation. La politique d'annulation dépend de chaque fournisseur et peut être trouvée dans le devis que nos agents vont vous envoyer une fois que nous recevons votre demande de réservation.
- Qu'est-ce qui arrive si mon vol est retardé ou annulé départ?
Si votre vol est retardé ou annulé au départ, appeler le fournisseur au numéro de téléphone indiqué dans l'avis de la réservation. Si vous voyagez sur un vol de correspondance, et le premier lien est retardé ou annulé, ce qui provoque un retard ultérieur dans l'arrivée à la destination finale où le transfert est réservé, puis, dans tous les cas, vous devrez informer vos nouveaux détails. Ceci permet d'assurer que le fournisseur est informé et peut reporter leur transport. Dans certaines destinations des frais de nuit peuvent être facturés. Si votre nouvelle heure d'arrivée se situe dans la période où les frais de nuit s’appliquent, alors vous êtes responsable pour les payer. Ne pas avertir pour les vols annulés ou reprogrammés peut faire que le transport sera fourni selon les détails de la réservation d'origine. Dans ce cas, le fournisseur ne sera pas responsable, et il n’y aura aucun remboursement.
- Offrez-vous des transferts pour les passagers qui sont dans un fauteuil roulant?
Cela dépend de la destination vers laquelle vous souhaitez voyager, et aussi de notre fournisseur. Certains de nos fournisseurs ne proposent pas ce service, vous devez donc contacter quelqu'un de notre équipe pour voir si cela est possible.
Tous les fournisseurs ont une assurance responsabilité complète. Nous recommandons, cependant, que vous ayez une police d'assurance valable pour la durée du voyage.
- Politique sur le comportement et un langage abusif
Le fournisseur se réserve le droit de refuser le transport à toute personne soupçonnée d'être sous l'influence de l'alcool ou de la drogue. En outre, toute personne dont le comportement et / ou le language abusive et pourrait causer une menace ou d'une infraction pour le conducteur et les autres passagers, ou des dommages au véhicule. il ne sera pas rembourser pour des services non rendus pour les raisons mentionnées. En provoquant des dommages aux véhicules, la personne responsable doit payer tous les frais encourus par le fournisseur.
- fournisseur Représentants
Les représentants des fournisseurs sont disponibles pour aider. Les coordonnées individuelles pour la destination réservée peuvent être trouvés dans la notification de réservation.
- Quelle est votre politique pour les fumeurs?
Les fournisseurs ont une politique non-fumeur dans tous les véhicules.
- Quelle est votre politique de plainte?
Nos «Conditions générales», qui sont disponibles sur notre site Web, décrit notre procédure de plainte. Toute réclamation doit être consignée par écrit et reçue par Canarias.com dans les 28 jours de leur voyage de retour. Plainte reçue après cette période ne sera pas acceptée.
Les plaintes découlant d’un non accomplissement de nos Conditions Générales, de ne pas voyager avec votre notification de réservation, ne pas confirmer le transfert par téléphone ou de fournir des informations incorrectes, ne seront pas considérées.
Dans le cas où vous ne trouvez pas le représentant du fournisseur ou du chauffeur , nous vous demandons d'appeler le fournisseur par téléphone indiqué sur votre confirmation de réservation. Ne pas le faire peut entraîner toute éventuelle réclamation non valide.
- Que faire si je perds mes bagages ou s’ils sont endommagés?
Le contrat pour ce service est entre vous et le fournisseur. En tant que tel, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les dommages, la perte ou le vol d'un bagage ou des objets personnels en transit. Toute compensation de réclamation pour perte, dommage ou vol d'objets résultant de l'utilisation du service doit être fait auprés du fournisseur de services, et être soumis aux lois et à la juridiction du pays dans lequel le service a été fourni. Le nom et les coordonnées de votre fournisseur sont fournis sur le bon.
- Offrez-vous des transferts pour les passagers avec chaise roulante?
Oui bien sur. Cependant, il est important d'envoyer un email à limusinas@tenerife.com avertissement des dimensions du fauteuil roulant, et faites -nous savoir si vous pouvez ou non Monter à bord du véhicule sans aide. Si l'aide est nécessaire pour entrer dans le véhicule, un véhicule adapté pour fauteuil roulant peut être plus adapté à vos besoins.
Voir Question 'Vous proposez des transferts pour les passagers qui sont confinés à un fauteuil roulant? pour plus d'informations concernant les transferts de personnes en fauteuil roulant.
- Puis-je réserver un transfert à arrêts multiples?
Oui. Si les arrêts font tous les centres touristiques ou les hôtels, et faites-nous savoir pour que notre fournisseur soit informé des arrêts supplémentaires nécessaires. Si elles sont des adresses privées, nous avons besoin de l'adresse complète incluant le code régional. Notez que vous devez nous faire savoir si ces détails sont les mêmes pour les collections voyage de retour. Des frais supplémentaires
peuvent être facturés.
- Si je veux faire une excursion, je peux réserver avec Canarias.com?
Nous offrons deux types de services pour les excursions.
Tout d'abord, si vous savez quoi faire et où aller, alors nous avons besoin de savoir est:
- le nombre d'usagers,
- adresses complètes recueillies et les arrêts,
- la quantité de temps nécessaire (combien d'heures vous avez besoin du véhicule et le conducteur)
- un itinéraire rugueux,
- si vous avez besoin d'un guide qui parle anglais ou une autre langue,
- et toute information supplémentaire.
avec cette information, alors nous pouvons vous fournir un devis personnalisé.
Deuxièmement, si vous voulez aller sur une excursion, mais ne savez pas ce que vous voulez faire, et que vous voulez notre fournisseur recommandé, alors nous aurions besoin d'une idée approximative de ce qui vous intéresse. De là, nous prenons contact avec le fournisseur et organiserons pour vous.
- Puis-je avoir à la fois le même chauffeur aller et retour?
Nous ne pouvons pas garantir, mais nous serons heureux de contacter le fournisseur pour voir si cela est possible.
- Puis-je amener des animaux dans un transfert?
En règle générale, nous ne permettons pas les animaux dans nos transferts. Cependant, cela dépend du type que vous prenez. Pour la commodité des autres passagers, il est impossible de permettre de monter à bord avec des animaux de compagnie. Pour les transferts privés, cela dépend du fournisseur. Si vous prenez un transfert privé, et que vous souhaitez voyager avec un animal de compagnie, s'il vous plaît appelez au +34 922 79 29 19 et nous allons vérifier avec le fournisseur.
- Faire des transferts d'un hôtel à un autre?
Oui. Contactez-nous pour nous dire entre quels hôtels vous voulez déplacer.
- peut il être réalisé un transfert vers des centres qui ne sont pas sur le site?
Oui.Lors de votre réservation, vous pouvez spécifier la destination souhaitée dans les commentaires pour spécifier des détails supplémentaires tels que l'adresse d’une localisation précise. Avec cette information, nos agents fourniront un budget adéquat à vos besoins.
- Pouvez-vous faire des réservations pour des visites et des itinéraires longs?
Oui. Contactez-nous avec votre itinéraire et nous serons heureux d'organiser pour vous.
- Pouvez-vous fournir un véhicule d'un modèle spécifique?
Oui, dans certains domaines, mais cela dépend du fournisseur. Appelez-nous avec votre demande et voir ce que nous pouvons faire pour vous!
