- Cosa succede quando inoltro una richiesta di preventivo?
Quando inoltri una richiesta di preventivo, i dettagli si inviano elettronicamente al nostro dipartimento prenotazioni. In base a questi dati, il nostro dipartimento prenotazioni elaborerá il preventivo piú adatto alla tua richiesta. È pertanto fondamentale fornire informazioni corrette durante la procedura di richiesta di preventivo, dal momento che non possiamo essere responsabili dei eventuali errori dovuti ad informazioni errate fornite al momento della formulazione della richiesta. È responsabilitá dell'utente verificare i dettagli nella notificazione della prenotazione prima del viaggio, ed eventualmente informarci in caso di errore.
Il prezzo di un transfert include il viaggio di andata e ritorno per il tragitto prenotato. Il transfert andata e ritorno include tanto il viaggio di andata come l'uscita per il percorso prenotato. I nostri servizi di collegamento condiviso hanno un costo per passeggero, mentre per i veicoli privati il costo é per veicolo.
Tieni presente che il prezzo non include le mance, che sono a discrezione del passeggero.
I sedili per bambini (quando disponibili), il bagaglio in eccesso, le attrezzature sportive, etc... possoso richiedere un costo addizzionale. Leggi le sezioni che seguono per ulteriori informazioni.
- Prenotazioni con neonati e bambini
Tutti i neonati (0-2 anni) e bambini (3-11 anni) devono essere inclusi nella richiesta di preventivo per poter assicurare che il veicolo abbia a disposizione lo spazio adeguato.
Tanto le leggi locali quanto quelle nazionali riguardo l'uso di seggiolini per bambini variano da un paese all'altro. Comunque, tutti i fornitori sono allineati con la legislazione vigente in loco. Se prenoti il transfert privato, per motivi di sicurezza ti raccomandiamo l'uso di un seggiolino o un elevatore per bambini minori di 12 anni o alti fino a 135cm.
Possiamo fornire seggiolini o elevatori per bambini per le prenotazioni verso la maggiorparte delle destinazioni, puoi specificare queste necessità nei commenti e le includeremo nel preventivo della prenotazione.
Se desideri utilizzare il tuo personale seggiolino per bambini e richiedi un transfert privato, dobbiamo essere avvisati di prima che inizi il viaggio. Questo è per assicurarci che il veicolo proposto dal fornitore possa alloggiare il seggiolino. Se utilizzi il tuo seggiolino, è tua responsabilità collocarlo correttamente sul sedile del veicolo, questo non sarà responsabilitá del fornitore.
I servizi di collegamento condiviso generalmente vengono fatti con minibus o autobus, in questi veicoli non è possibile usare un seggiolino per bambini in quanto questi veicoli non hanno sedili compatibili.
- Come trovo il punto d'incontro?
Le istruzioni per trovare il punto d'incontro all'arrivo variano da una località all'altra. Le istruzioni chiare e dettagliate sono incluse nella conferma della prenotazione, che si genera elettronicamente al momento della prenotazione. Assicurati di portare con te questa conferma, questo è fondamentale per permetterti di incontrare il rappresentante o l'autista del fornitore. Canarias.com non si rende responsabile se il transfert fallisce a causa del fatto che non avevi con te le informazioni incluse nella conferma della prenotazione.
Se per qualsiasi motivo non puoi individuare il rappresentante o l'autista del fornitore, chiama il numero di telefono del fornitore annotato nella conferma della prenotazione.
Tieni presente che non devi chiamare per confermare l'arrivo in aeroporto. Devi chiamare solo in caso ci siano variazioni e/o modifiche che influiscano sul transfert. È comunque essenziale chiamare per confermare il viaggio di ritorno almeno 24 ore prima della partenza.
Il processo di prenotazione calcolerà automaticamente il tempo approssimativo per la presa prima della partenza. Il sistema calcolerà il viaggio più 2h 30m per assicurare un tempo sufficiente per il check-in.
Verifica minuziosamente le istruzioni incluse nella conferma della prenotazione e assicurati degli eventuali requisiti relativi al transfert di partenza, questi possono variare da una destinazione all'altra.
Se utilizzi un servizio di collegamento condiviso, l'orario d'incontro può cambiare rispetto a quanto indica il biglietto. Questo si deve al fatto che i servizi di collegamento hanno vari punti di raccolta. È assolutamente indispensabile chiamare il fornitore durante gli orari d'ufficio almeno 24 ore prima della partenza per conoscere l'orario preciso della partenza.
Il fornitore si riserva il diritto di cambiare l'orario di presa in base alle necessità locali. Il fornitore non può rendersi responsabile per prese perse come risultato del fatto che il cliente non porti con se la conferma della prenotazione. Questa conferma di prenotazione contiene infomazioni rilevanti per permetterti di chiamare e confermare la prenotazione.
L'orario di viaggio indicato nel nostro sito web e nelle ricevute delle prenotazioni sono delle stime e si applicano per un viaggio in una giornata media. È possibile che questo orario vari in base al giorno, a lavori stradali, strade chiuse o deviazioni stradali, traffico intenso, festività locali, etc... I viaggi di collegamento, che comprendono prese e fermate multiple possono richiedere più tempo di quanto indicato.
- Quanto bagaglio posso portare?
Il limite per persona, per tutti i tipi di veicoli, è una valigia standard (approssimativamente alta 70cm, larga 47cm e profonda 21cm) e un piccolo bagaglio a mano. Tieni prensente che il bagaglio a mano sarà trasportato all'interno dell'abitacolo del veicolo, dovrà quindi avere una dimensione adeguata.
Se viaggi con del bagaglio in eccesso, come grandi valige, mazze da golf, sedia a rotelle, sci, etc... è obbligatorio farcelo sapere al momento della richiesta, potrebbe implicare un costo extra. Non avvisarci per tempo può avere come risultato quello di avere bisogno di un trasporto extra per il bagaglio in eccesso, in questo caso saranno previsti dei costi addizionali.
Tieni presente che in alcune occasioni, un veicolo che ha raggiunto la capacità completa dei passeggeri con bagaglio potrebbe necessitare di essere sostituito con un veicolo più grande. Per evitare qualsiasi complicazione di questo tipo, chiamaci e chiarisci le tue necessità quando fai la richiesta di prenotazione.
- È necessario dare la mancia all'autista?
Il prezzo indicato non include le mance. È consuetudine dare la mancia se si ritiene che il servizio lo ha meritato. Questo resta comunque a discrezione del cliente.
- L'autista mi preleverà e lascierá nel mio alloggio?
Transfert privati: nonostante il fornitore si sforzi di operare un servizio porta a porta, ci sono situazioni in cui questo non è possibile, come in caso di strade chiuse. In caso si verifichino queste restrizioni, l'autista ti lascierà e prenderà nel punto più vicino possibile. Tieni comunque presente che il fornitore non sarà responsabile per il trasporto del bagaglio.
Collegamenti condivisi: nonostante il fornitore si sforzi di operare in servizio porta a porta, ci sono situazioni in cui questo non è possibile, come in caso di strade chiuse. In caso si applichino queste restrizioni, l'autista ti lascierà e prenderà nel punto più vicino possibile. Tieni comunque presente che il fornitore non sarà responsabile del trasporto del bagaglio.
- Quanto devo aspettare per essere preso con un collegamento condiviso?
Tieni presente che il tempo massimo di attesa per un collegamento condiviso è di un'ora dal momento in cui esci dal ritiro dei bagagli e localizzi il rappresentante del fornitore. Il fornitore tenterá di mantenere i tempi attesa al minimo. Qualsiasi reclamazione relativa a un tempo di attesa inferiore ad una ora non sará presa in considerazione.
- Cosa succede se i miei dettagli di viaggio cambiano prima della partenza?
Se i dettagli del tuo viaggio cambiano prima della partenza, semplicemente chiamaci al numero +34 922 79 29 19 o invia un email alimusinas@tenerife.comcon tutti i nuovi dettagli e aggiorneremo la tua prenotazione. Sarà tua responsabilitá far fronte ad eventuali costi aggiuntivi se queste variazioni comperteranno un aumento di prezzo dovuto ad un tempo o tragitto maggiore, o una differenza nel tipo veicolo, luogo, numero di passeggeri, etc...
- Cosa succede se cancello la mia prenotazione?
Puoi cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, inviando un email a limusinas@tenerife.com. Potrebbero applicarsi costi di cancellazione. La politica di cancellazione del fornitore è inclusa nel preventivo che i nostri agenti ti invieranno una volta ricevuta la richiesta.
- Cosa succede se il mio volo di arrivo è in ritardo o è cancellato?
Se il tuo volo d'arrivo è in ritardo o cancellato, chiama il fornitore al numero indicato nella conferma della prenotazione. Se viaggi con un volo che fa scalo e la prima tratta è in ritardo o cancellato, causando l'impossibilitá di arrivare al luogo stabilito per il transfert, in entrambi i casi dovrai avvisare e fornire i nuovi dettagli di viaggio. Questo per assicurare che il fornitore sia informato e possa riprogrammare il trasporto. Per alcune destinazioni potrebbero applicarsi costi aggiuntivi in orari notturni. Se il nuovo orario di arrivo è compreso in un periodo in cui si applica questo sovraccosto, sarai tenuto al pagamento. Non avvisare in caso di volo cancellato o modificato porterá a organizzare il trasfert secondo i dati originali della prenotazione. In questo caso, il fornitore non sará responsabile e non sará previsto nessun rimborso.
- C'è la possibilitá di prenotare un transfert per passeggeri in sedia a rotelle?
Dipende dalla destinazione che vuoi raggiungere e anche dal fornitore. Alcuni dei nostri fornitori non forniscono questo tipo di servizio, in questo caso dovresti metterti in contatto con noi per verificare la disponibilitá.
Tutti i fornitori hanno la possibilità di fornire un'assicurazione completa per la responsabilitá civile. Raccomandiamo senza dubbio di fornirti di una di queste polizze per coprire l'intera durata del viaggio.
- Politica sul comportamento inadeguato, stato di ebrezza o uso li linguaggio offensivo
Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto a qualsiasi persona che ritenga sotto l'effetto di alcohol o droga. Nonchè qualsiasi persona il cui comportamento e/o linguaggio risulti offensivo e possa causare una minaccia od offesa per l'autista o qualsiasi altro passeggero o dannoso per il veicolo. Non sarà rimborsato un mancato servizio per le motivazioni menzionate. Per qualsiasi danno provocato al veicolo, il responsabile sarà tenuto a pagare qualsiasi costo sostenuto dal fornitore.
- Rappresentanti del fornitore
I rappresentanti del fornitore sono disponibili per qualsiasi aiuto. I dettagli di contatto individuale per il luogo prenotato si possono trovare nella conferma della prenotazione.
- Qual'è la politica riguardo al fumo?
I fornitori applicano una politica di divieto di fumare in tutti i veicoli.
- Qual'è la politica riguardo i reclami?
I nostri "Termini e condizioni", disponibili nel sito web, descrivono la procedura di reclamo. Qualsiasi reclamo deve registrarsi per iscritto e devono essere ricevuti da Canarias.com entro i 28 giorni successivi al viaggio di ritorno. I reclami ricevuti successivamente a questo periodo non saranno accettati.
I reclami sorti per non aver seguito i nostri Termini e Condizioni, come viaggiare senza la conferma di prenotazione, non confermare il tranfert per telefono o fornire infomazioni incorrette, non saranno considerate.
In caso di impossibilità di incontrarsi con il rappresentante del fornitore o l'autista, ti chiediamo di chiamare per telefono il fornitore indicato nella conferma della prenotazione. Non fare questo potrá invalidare qualsiasi reclamo verrà fatto.
- Cosa succede se si danneggia o si perde il mio bagaglio?
Il contratto per questo tipo di servizio dipende da te e il fornitore. Pertanto non possiamo accettare la responsabilitá del danno, la perdita o il furto di qualsiasi parte del bagaglio o articolo personale in transito. Qualsiasi reclamo per perdita, danneggiamento, o furto dovuto all'uso del servizio deve rivolgersi fornitore del servizio, ed essere soggetto alle leggi e alla giurisdizione del paese in cui il servizo è stato fornito.
- Sono disponibili tranfert per passeggeri con sedia a rotelle pieghevole?
Si. Comunque è importante que invii un email a limusinas@tenerife.com avvisando della dimensione della sedia a rotelle, e informandoci se può salire o no sul veicolo senza aiuto. In caso si necessiti di aiuto per salire sul veicolo, un veicolo adatto per sedia a rotelle può essere più adatto alle tue necessità.
Guarda la domanda C'è la possibilitá di prenotare un transfert per passeggeri in sedia a rotelle? per ulteriori informazioni sui tranfert di utenti con sedia a rotelle.
- Posso prenotare un transfert con più fermate?
Si. Se le fermate sono tutte in centri turistici o hotel, facci sapere quali sono e avviseremo il nostro fornitore delle fermate addizionali. Se sono indirizzi privati, necessiteremo l'indirizzo completo incluso il codice postale. Tieni presente che dovrai farci sapere se queste fermate saranno le stesse per l'andata e il ritorno. Potrebbero applicarsi costi aggiuntivi.
- Se desidero partecipare ad una escursione posso prenotarla con Canarias.com?
Offriamo due tipi di servizio per escursioni.
Primo, se sai cosa desideri fare e dove andare, quello che dobbiamo sapere è:
- numero dei passeggeri,
- indirizzo completo della partenza e le fermate,
- quanto tempo è richiesto (quante ore si vuole a disposizione il veicolo e l'autista),
- un itinerario approssimato,
- hai bisogno di una guida che parli un altra lingua, oltre lo spagnolo
- qualsiasi altra informazione utile alla personalizzazione dell'esperienza.
Con queste infomazioni potremo fornirti un preventivo personalizzato.
Secondo, se desideri andare ad una escursione però non sai quale e vuoi che i nostri fornitori te ne raccomandino alcune, abbiamo bisogno di un'idea approssimativa di quello che ti piacerebbe fare. Con queste informazioni contatteremo i fornitori e organizzeremo l'escursione per te.
- Posso avere lo stesso autista sia all'andata che al ritorno?
Questo non lo possiamo garantire, però ci preoccuperemo di contattare il fornitore per verificare se è possibile.
- Posso trasportare animali in un transfert?
Generalmente non è consentito il trasporto di animali. Questo comunque dipende dal tipo di tranfert che scegli. Per riguardo verso gli altri passeggeri, non è permesso il trasporto di animali domestici a bordo dei collegamenti condivisi. Per quanto rigurda i transfert privati, chiamaci per telefono al numero +34 922 79 29 19 e lo verificheremo con il fornitore.
- Fate transfert da hotel ad hotel?
Si. Mettiti in contatto e informaci tra quali hotel desideri prenotare il transfert.
- Posso ottenere un servizio di trasporto fino ad un punto che non è elencato nel sito web?
Si. Nell'inviare la richiesta puoi indicare qualsiasi destinazione desideri, nei commenti della richiesta puoi specificare i dettagli addizionali come l'indirizzo o la localitá esatta.
- Posso prenotare un tuor o un itinarario lungo?
Si. Contattaci con i dettagli e saremo felici di organizzare il tutto per te.
- Potete fornire un modelo di veicolo specifico?
Si, in alcune zone, però questo dipende dal fornitore. Chiamaci e vedremo cosa possiamo fare per te!
