- Что происходит, когда я делаю заявку?
Когда вы закончите вашу заявку, информация будет отправлена в наш департамент заказов, где в зависимости от данных будет рассчитана стоимость вашего заказа. Поэтому так важно, чтобы предоставленная информация была полная и корректная. Проверьте все детали в заказе и ваучере прежде чем отправиться в путешествие и сообщите нам незамедлительно, если вы найдёте в них ошибку.
Стоимость трансфера включает цену поездки в одну сторону для забронированной поездки. Трансфер в обе стороны включает поездку по прибытии и отъезду. Наши услуги группового трансфера включают цену за одного пассажира; частный трансфер оплачивается за автомобиль.
Имейте в виду, что цена не включает в себя чаевые, которые остаются на осмотрение пассажира.
Детские кресла (там, где они доступны), дополнительный багаж, спортивное снаряжение и т.п. могут спровоцировать дополнительные расходы. См. Следующий раздел для информации.
Все новорожденные (0-2 лет) y дети (3-11 лет) должны быть указаны в заказе для подачи соответствующего автомобиля.
Местные и национальные законы в отношении детских кресел для детей меняются в зависимости от страны. Безусловно, все поставщики услуг будут исполнять все предписания. Если вы бронируете частный трансфер, рекомендуем вам использовать бустер или детское кресло для детей младше 12 лет или ростом ниже 135см для безопасности.
Мы можем гарантировать детские кресла по предзаказу в большинстве направлений. Вы можете указать необходимость кресел в комментариях и мы включим это в заказ.
Если вы желаете привезти ваше собственное детское кресло для частного трансфера, вы должны сообщить нам об этом до поездки. Это нужно для того, чтобы мы убедились в том, что поставщик услуг сможет установить кресло в автомобиль. Если вы берёте с собой ваше детское кресло, то это ваше ответстенность установить его в автомобиль.
Групповые перевозки обычно производятся на миниавтобусах или автобусах и в этих транспортных средствах невозможно использовать детское кресло, так как сидения для этого не предназначены.
- Как я найду мой транспорт?
Инструкции для получения транспорта меняются в зависимости от страны. Чёткая инструкция распечатывается вместе с уведомлением о заказе. Убедитесь, что вы взяли с собой уведомление о заказе (ваучер) для встречи с водителем или представителем транспортной компании. Canarias.com не берёт на себя ответственность за то, что трансфер был отменён в следствие не предоставления ваучера.
Если вы не можете найти представителя или водителя, позвоните по номеру телефона поставщика услуги, указанному в вашем ваучере.
Имейте в виду,что нужно звонить только в случае изменений во времени вашего прибытия. Необходимо позвонить минимум за 24 часа до возврата.
В процессе составления заказа автоматически рассчитается время ваше отъезда. Примерное время для того, чтобы за вами заехали для поездки в аэропорт - более 2,5 часов..
Убедитесь, что вы прочитали инструкции в вашем ваучере, они могут меняться в зависимости от страны.
Если вы будете использовать групповой трансфер, время подачи транспорта может изменяться в зависимости от того, что указано в вашем ваучере, так как услуга группового транспорта имеет множество точек встречи. Абсолютно необходимо чтобы вы позвонили в транспортную компанию не менее, чем за 24 часа до отъезда для того, чтобы вам назначили точное время встречи.
Поставщик услуг имеет право изменить время встречи вследствие местных условий. Поставщик не берет на себя ответственность за потерю трансфера как следствие потери ваучера. Этот документ содержит всю информацию, которая позволит вам позвонить и подтвердить ваш заказ.
- Продолжительность поездки
Время поездки, указанное на нашем сайте и в ваучере, предположительное и указывают продолжительность поездки в нормальный день. Возможно, что продолжительность изменится в зависимости от времени суток, работ на дорогах, закрытии дорог, местных праздников и т.п. Групповые перевозки, которые включают в себя множественные остановки, могут занять больше времени, чем указано.
- Сколько багажа можно взять с собой?
Максимум багажа на человека для всех типов транспорта это стандартный чемодан (примерно 70см в высоту, 47см в ширину и 21см глубина) плюс маленькая ручная сумка. Имейте в виду, что ручной багаж будет перевозиться в автомобиле вместе с вами.
Если вы путешествуете с дополнительным багажом, как большой чемодан, клюшки для гольфа, инвалидные кресла, лыжи, коляски и т.п., то необходимо уведомить нас об этом во время заполнения заказа, т.к. это может создать дополнительные расходы. Иначе вы можете понести дополнительные расходы на месте (вызов такси и т.п.).
Имейте в виду, что автомобиль с определенным количеством мест может нуждаться в замене на более крупное транспортное средство. Для избежание любого усложнения во время вашего пребытия, позвоните или напишите нам прежде чем подтвердить заказ.
- Обязательно ли оставлять чаевые водителю?
Стоимость услуги не включает чаевые. Обычно оставляют чаевые, если вы думаете, что водитель их заслужил. Конечно же, выбор за вами.
- Водитель оставит меня и заберёт из моего места проживания?
Частный трансфер: Поставщик услуг пытается организовать услугу от двери до двери, но есть случаи, когда это невозможно, например, перекрытие дороги. Там, где этому будет место, водитель оставит в ближайшем к вашему пункту назначения месте. Имейте в виду, что поставщик не будет отвечать за транспортировку багажа до двери.
Груповые перевозки: Поставщик услуг пытается организовать услугу от двери до двери, но есть случаи, когда это невозможно, например, перекрытие дороги. Там, где этому будет место, водитель оставит в ближайшем к вашему пункту назначения месте. Имейте в виду, что поставщик не будет отвечать за транспортировку багажа до двери.
- Сколько я должен ждать моего группового трансфера?
Имейте в виду, что максимальное время ожидания группового трансфера составляет 1 час с того момента как вы встретились с представителем компании. Поставщик пытается уменьшить время ожидания. Любая жалоба относительно времени ожидания менее 1 часа не будет рассмотрена.
- Что случится, если детали моей поездки изменятся до вылета?
Если детали вашей поездки изменятся, позвоните нам +34 922 79 29 19 или отправьте электронное письмо на limusinas@tenerife.com с новой информацией и мы обновим ваш заказ. Вы должны будете оплатить разницу в стоимости, если новая поездка займет больше времени, дистанции или автомобиль будет больше и т.п.
- Что случится, если я отменю заказ?
Вы можете отменить заказ в любой момент письменно по электронной почте limusinas@tenerife.com. С вас могут взять оплату за отмену брони. Политика отмены брони поставщика будет указана в бюджете, который наши агенты отправят вам после того как вы сделаете заказ.
- Что случится, если мой рейс будет задержан или отменён?
Если ваш рейс вылета будет задержан или отменён, позвоните поставщику услуги по номеру, указанному в вашем ваучер. Если это стыковочный рейс и первый самолет задержали или отменили и это повлияло на время вашего прибытия в пункт назначения, в любом случае нужно сообщить об этом транспортной компании, чтобы перепрограммировать трансфер. В некоторых направлениях стоимость трансфера может увеличиться за счет расходов на ночной сервис, который вы должны будете оплатить. Если вы не сообщите об изменениях, подача транспорта будет произведена согласно вашему оригинальному заказу. В этом случае поставщик не берет на себя ответственность и не возвращает стоимость услуги.
- Предлагаете ли вы трансфер для персон с ограниченными способностями на инвалидных креслах?
Это зависит от выбранного вами направления и нашего поставщика услуг. Некоторые транспортные компании не предлагают эту услугу, так что вы должны будете с нашей командой чтобы узнать если это возможно.
Все поставщики имеют страхование гражданской ответственности. Советуем вам также иметь собственный страховой полис на период путешествия.
- Политика неадекватного поведения/алкогольного опьянения и бранных выражений
Поставщик оставляет за собой право отказать в услуге любой персоне, которая находится под воздействием алкоголя или наркотиков. Также персоне, чьё поведение или речь оскорбительны и может создать угрозу или оскорбление шофёра или другого пассажира, либо причинить ущерб транспортному средству. В этом случае стоимость услуги не будет возмещена. Эта персона будет нести ответственность за любой ущерб, причинённый автомобилю и оплачивать причинённые расходы.
- Представители поставщика услуг
Представители поставщика гогтовы помочь вам. Вы найдёте их контакты в вашем уведомлении о бронировании.
- Можно ли курить в автомобиле?
Не разрешается курить во всех автомобилях.
- Куда обратиться с жалобой?
Наши правила и условия, которые доступны на нашей странице в интернет, описывают весь порядок обращения с жалобами. Любая жалоба должна быть зафиксирована письменно и доставлена в Canarias.com в течение 28 дней после вашего возвращения из поездки. Жалобы, полученные позднее 28 дней не будут приняты.
Жалобы, связанные с тем, что вы отступили от наших Правил и условий, например – не имели при себе ваучер, не подтвердили трансфер заранее по телефону или предоставили нам некорректную информуцию, не будут приняты.
В случае, если вы не нашли представителя компании или шофёра, просим вас звонить по телефону поставщика, указанном в подтверждении заказа. Невыполнение этого условия может быть причиной того, что жалоба не будет рассмотрена.
- Что случится, если я поврежу или потеряю мой багаж?
Контрат на услугу трансфера заключается между Вами и поставщиком транспортных услуг. Таким образом, мы не можем взять на себя ответственность за ущерб, потерю или кражу какого либо багажа или личных вещей. Любая рекламация должна быть обращена к поставщику услуг и быть оформлена согласно юридическим правилам страны оказания услуг. Название компании и контактная информация предоставлены в ваучере.
- Предоставляются ли услуги трансфера пассажиром на инвалидных креслах?
Да, предоставляем. В этом случае важно отправить нам электронное письмо на limusinas@tenerife.com , сообщая нам размеры кресла и указанием о том, сможете ли вы поднять кресло в автомобиль без помощи. Если необходима помощь для поднятия кресла, автомобиль будет авдоптирован для него.
Посмотрите вопрос ' Предоставляются ли услуги трансфера пассажиром на инвалидных креслах?' для более подробной информации о клиентах на инвалидных креслах.
- Возможно ли заказать трансфер с несколькими остановками?
Да. Если остановки будут совершаться в туристических центрах и отелях, укажите где именно и мы сообщим поставщику о дополнительных остановках. Если это частные адреса, укажите точный полный адрес, включая почтовый индекс зоны. Имейте в виду, что вы должны указать, если необходимо будет остановиться по этим адресам в обратной поездке. Могут быть дополнительные расходы.
- Если я желаю поехать на экскурсию, могу ли я забронировать её в Canarias.com?
Предлагаем всевозможные услуги для экскурсий.
Во-первых, если вы уже знаете чем вы хотите заняться и какие места посетить, нам необходимо знать:
- количество пассажиров,
- полные адреса для подачи автомобиля и остановок,
- продолжительность поездки (на сколько часов вам нужен автомобиль с водителем r),
- примерный маршрут,
- если вам необходим гид, который говорит на английском или другом языке,
- и любую дополнительную информацию.
С этой информацией мы сможем сообщить вам стоимость услуг.
Во-вторых, если вы желаете поехать на экскурсию, но не ещё не знаете чем именно вы хотите заняться и хотели бы чтобы наш поставщик вам что-то порекомендовал, сообщите нам примерно чем бы вы хотели заняться. После этого мы свяжемся с поставщиком услуг и организуем для вас.
- Могу ли я поехать в обе стороны с одним и тем же водителем?
Мы не можем это гарантировать, но мы сделаем всё для этого возможное.
- Могу ли я перевозить животных во время трансфера?
Обычно мы не разрешаем перевозку животных на нашем трансфере. Но, конечно же, это также зависит от типа трансфера, которым вы воспользуетесь. Для удобства других пассажиров невозможно будет перевозить домашних животных на групповых трансферах. Возможность перевозки животных на частном трансфере зависит от поставщика услуги. Если вы выбираете частный трансфер и желаете перевезти с собой животное, позвоните нам по телефону +34 922 79 29 19 и мы узнаем возможно ли это.
- Возможен ли трансфер из отеля в отель?
Да. Сообщите нам из между какими отелями вы желаете совершить трансфер.
- Возможно ли организовать групповой трансфер до центра, который не указан на сайте?
Да. Во время заполнения формы заказа вы можете указать любое направление в комментариях с указанием точного адреса. С этой информацией наши агенты рассчитают для вас адекватную стоимость.
- Возможно ли сделать заказ на тур и длинный маршрут?
Да. Сообщите нам ваш маршрут и мы будем рады организовать его для вас.
- Могут ли предоставить автомобиль определённой модели?
Да, в определённых зонах, но это зависит от поставщика услуг. Позвоните нам и мы посмотрим что мы сможем сделать для вас!
